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TOUS LES RETOURS DOIVENT ÊTRE EFFECTUÉS DANS LE MÊME PAYS/RÉGION OÙ LA COMMANDE A ÉTÉ PASSÉE.

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POUR EFFECTUER UN RETOUR, VOICI LES ÉTAPES À SUIVRE:

1. REMPLISSEZ VOTRE DEMANDE DE RETOUR EN LIGNE EN CLIQUANT SUR "RETOURNER VOTRE COMMANDE" DANS LE BANDEAU SITUÉ EN BAS DE PAGE DU SITE YSL.COM.

2. ASSUREZ-VOUS QUE VOS ARTICLES SONT RETOURNÉS DANS LEUR ÉTAT D'ORIGINE ET AVEC LEUR EMBALLAGE INITIAL. TOUTES LES ÉTIQUETTES DOIVENT ÊTRE CONSERVÉES ET ATTACHÉES AUX PRODUITS.

3. COLLEZ L'ÉTIQUETTE DE RETOUR AU-DESSUS DE L'ÉTIQUETTE DE LIVRAISON INITIALE.

SI VOUS AVEZ PERDU L’ÉTIQUETTE DE RETOUR DÉJÀ REMPLIE, CONTACTEZ LE SERVICE CLIENT AFIN DE RECEVOIR UN NOUVEAU BORDEREAU.

4. CONTACTEZ DHL POUR ORGANISER L'ENLÈVEMENT DE VOTRE RETOUR OU DÉPOSEZ-LE DANS UN POINT DE COLLECTE DHL. LORS DE LA PROGRAMMATION DE VOTRE ENLÈVEMENT, IL VOUS SERA DEMANDÉ LE NUMÉRO DE WAYBILL QUI SE TROUVE SUR L'ÉTIQUETTE DE RETOUR.

POUR EN SAVOIR DAVANTAGE SUR LE TRANSPORTEUR OU LA LISTE DES POINTS DE COLLECTE, CONTACTEZ NOTRE SERVICE CLIENT OU VISITEZ LE SITE DHL.

SI VOUS SOUHAITEZ RETOURNER VOTRE COMMANDE DANS UNE DE NOS BOUTIQUES, VOUS TROUVEREZ LA LISTE DE NOS MAGASINS SUR YSL.COM.

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LES PRODUITS COMMANDÉS SUR YSL.COM BÉNÉFICIENT D’UN EMBALLAGE CADEAU SAINT LAURENT ET SONT EXPÉDIÉS DE MANIÈRE SÉCURISÉE DANS UNE BOÎTE EN CARTON NEUTRE.

YSL.COM OFFRE LA LIVRAISON EXPRESS À DOMICILE : DE 1 À 3 JOURS OUVRÉS - OFFERTE

LIVRAISON EXPRESS À DOMICILE :

DHL EST NOTRE TRANSPORTEUR POUR TOUTES LES LIVRAISONS. VOUS RECEVREZ UN EMAIL CONTENANT VOTRE NUMÉRO DE SUIVI DÈS QUE VOTRE COMMANDE SERA EXPEDIÉE.

POUR DES RAISONS DE SÉCURITÉ, LA LIVRAISON DE VOTRE COMMANDE S’EFFECTUERA CONTRE SIGNATURE. LE TRANSPORTEUR PROCÉDERA À TROIS TENTATIVES DE LIVRAISON. AU TERME DE LA TROISIÈME TENTATIVE, LE COLIS SERA RÉACHEMINÉ VERS NOTRE ENTREPÔT.

VEUILLEZ NOTER QUE LES PRODUITS DE VOTRE COMMANDE PEUVENT ÊTRE EXPEDIÉS SÉPARÉMENT SANS FRAIS ADDITIONNELS. DANS CE CAS, VOUS RECEVREZ UN EMAIL DE CONFIRMATION DÈS QUE CHAQUE COLIS SERA EXPEDIÉ AVEC UN NUMÉRO DE SUIVI DÉDIÉ. POUR TOUTE AUTRE QUESTION, VEUILLEZ CONTACTER NOTRE SERVICE CLIENT.

LORS DE LA LIVRAISON, VEUILLEZ VOUS ASSURER QUE LE COLIS N'EST PAS ENDOMMAGÉ DE QUELQUE MANIÈRE QUE CE SOIT. TOUT DOMMAGE EXTÉRIEUR DOIT ÊTRE IMMÉDIATEMENT SIGNALÉ PAR ÉCRIT SUR LES DOCUMENTS DE LIVRAISON DU COURSIER, SOUS VOTRE SIGNATURE, EN INDIQUANT L'ÉTAT DU COLIS (COLIS ENDOMMAGÉ, BOÎTE OUVERTE...)

ATTENTION : UNE FOIS VOTRE COMMANDE VALIDÉE, VOUS NE POURREZ PLUS MODIFIER VOTRE ADRESSE DE LIVRAISON.

TOUTES LES COMMANDES ÉTANT TRAITÉES DE FAÇON AUTOMATIQUE, IL NOUS EST IMPOSSIBLE DE MODIFIER LES DÉLAIS D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON.

LES LIVRAISONS S’EFFECTUENT DURANT LES HEURES DE BUREAU DU LUNDI AU VENDREDI, SAUF DURANT LES JOURS FÉRIÉS.

UN SERVICE DE REPLANIFICATION DE VOTRE LIVRAISON VOUS EST PROPOSÉ PAR DHL.

AFIN DE VOUS AIDER À ANTICIPER L’ARRIVÉE DE VOTRE COMMANDE SAINT LAURENT, UNE DATE DE LIVRAISON ESTIMÉE SERA INDIQUÉE AU MOMENT DE LA SÉLÉCTION DE LA MÉTHODE DE LIVRAISON.

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AFIN D’EFFECTUER VOS ACHATS SUR YSL.COM, NOUS VOUS INVITONS À:

1. PARCOURIR NOTRE CATALOGUE PRODUIT

UTILISEZ NOTRE MENU DE NAVIGATION POUR DÉCOUVRIR UNE CATÉGORIE DE PRODUITS OU NOS SÉLECTIONS SPÉCIALES. SI VOUS RECHERCHEZ UN ARTICLE PRÉCIS, VOUS POUVEZ UTILISER NOTRE MOTEUR DE RECHERCHE INTERNE OU NOS FILTRES.

2. OBTENIR LES INFORMATIONS DÉTAILLÉES D'UN PRODUIT

POUR CHAQUE PRODUIT, VOUS TROUVEREZ UNE PAGE PRODUIT PROPOSANT LES TAILLES ET LES COULEURS DISPONIBLES, AINSI QU’UNE DESCRIPTION ET UNE COMPOSITION DÉTAILLÉES. CLIQUEZ SUR L’IMAGE DU PRODUIT POUR L’AGRANDIR.

UNE DATE DE LIVRAISON ESTIMÉE, OU DATE D’EXPÉDITION POUR LES PRÉCOMMANDES, EST INDIQUÉE SUR TOUTES LES PAGES PRODUITS AFIN DE VOUS PERMETTRE D’ANTICIPER LA RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE.

3. PROCÉDER À L'ACHAT

- SUR LA PAGE DU PRODUIT, CHOISISSEZ LA COULEUR ET LA TAILLE DE VOTRE CHOIX - AJOUTEZ LE PRODUIT À VOTRE PANIER EN CLIQUANT SUR « AJOUTER AU PANIER » OU « PRÉCOMMANDER »

- UNE FOIS QUE VOUS AVEZ TERMINÉ VOS ACHATS, CLIQUEZ SUR « PANIER »

- SUR LA PAGE DE VOTRE PANIER ET AVANT DE PROCÉDER AU PAIEMENT, NOUS VOUS INVITONS À ENTRER VOTRE ADRESSE EMAIL AFIN DE CRÉER OU DE VOUS CONNECTER À VOTRE COMPTE. CELA VOUS PERMETTRA D’AJOUTER CETTE COMMANDE À VOTRE HISTORIQUE D’ACHAT ET DE POUVOIR FAIRE SON SUIVI FACILEMENT

- CHOISISSEZ ENSUITE LE MODE DE LIVRAISON. EN FONCTION DE VOTRE CHOIX, UNE DATE DE LIVRAISON PRÉCISE VOUS SERA INDIQUÉE.SAISISSEZ ENSUITE L'ADRESSE DE LIVRAISON

- COCHEZ OU NON L’OPTION CADEAU PUIS LES INFORMATIONS CONCERNANT LE PAIEMENT SUR LA PAGE SUIVANTE

- VÉRIFIEZ QUE VOUS AVEZ CORRECTEMENT SAISI VOS INFORMATIONS, PUIS CLIQUEZ SUR LE BOUTON « ACHETER ». VOUS RECEVREZ DANS LES PROCHAINES MINUTES UN EMAIL DE CONFIRMATION CONTENANT TOUS LES DÉTAILS DE VOTRE COMMANDE. LORSQUE VOTRE COMMANDE SERA EXPÉDIÉE, UN SECOND EMAIL VOUS SERA ENVOYÉ AVEC UN NUMÉRO DE SUIVI AFIN DE SUIVRE L’ACHEMINEMENT DE VOTRE COLIS. EN CAS DE LIVRAISON EN BOUTIQUE, UN EMAIL VOUS INFORMERA DE LA MISE À DISPOSITION DE VOTRE COMMANDE.

SI VOUS AVEZ BESOIN D’AIDE POUR OBTENIR PLUS D’INFORMATIONS SUR NOS PRODUITS, BESOIN D’ASSISTANCE POUR PASSER UNE COMMANDE OU RÉPONDRE À TOUTES VOS QUESTIONS, NOUS VOUS INVITONS À CONTACTER NOTRE SERVICE CLIENT.

YSL.COM ACCEPTE LES MOYENS DE PAIEMENT SUIVANTS :

CARTES DE CRÉDIT: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS

LE MONTANT TOTAL SERA DÉBITÉ DE VOTRE CARTE AU MOMENT DE L’EXPÉDITION DE VOTRE COMMANDE.

YSL.COM DISPOSE D’UNE OPTION « ACHAT RAPIDE » QUI VOUS PERMET DE MÉMORISER LES INFORMATIONS DE VOTRE CARTE DE CRÉDIT DE FAÇON À CE QUE VOUS N’AYEZ PLUS BESOIN DE LES SAISIR LORS DE VOS PROCHAINS ACHATS.

VEUILLEZ NOTER QUE APPLE PAY N'EST PAS DISPONIBLE POUR LES PRÉCOMMANDES.

PAYPAL

PROCÉDEZ FACILEMENT À VOS ACHATS EN LIGNE SANS AVOIR À SAISIR LES INFORMATIONS DE VOTRE CARTE DE CRÉDIT SUR LE SITE INTERNET. VOTRE COMPTE SERA DÉBITÉ AU MOMENT DE LA FINALISATION DE VOTRE COMMANDE.

POUR CRÉER UN NOUVEAU COMPTE PAYPAL, NOUS VOUS INVITONS À VOUS RENDRE SUR LE SITE INTERNET PAYPAL.COM.

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SUR YSL.COM, CHAQUE PAIEMENT EST HAUTEMENT SÉCURISÉ GRÂCE À L’UTILISATION DE VERISIGN, AUX SERVEURS CERTIFIÉS PAR ATW ET AUX SERVICES DE CRYPTAGE (SSL). DE PLUS, NOUS UTILISONS UNIQUEMENT DES CONNEXIONS PROTÉGÉES, COMME CELA EST INDIQUÉ PAR LE PRÉFIXE « HTTPS » ET LE CADENAS DANS LA BARRE D’ADRESSE DU NAVIGATEUR.

AFIN DE SÉCURISER LES PAIEMENTS PAR CARTE DE CRÉDIT, VOUS DEVREZ SAISIR LE CODE DE SÉCURITÉ DE VOTRE CARTE À CHAQUE COMMANDE. DE PLUS, NOTRE SERVICE EN CHARGE DU CONTRÔLE DES PAIEMENTS POURRAIT FAIRE DES VÉRIFICATIONS ET VOUS CONTACTER AVANT D’APPROUVER LA TRANSACTION ET DE CONFIRMER LA COMMANDE AFIN DE LUTTER CONTRE LA FRAUDE, DE GARANTIR VOTRE PROTECTION ET D’OBTENIR PLUS DE RENSEIGNEMENTS.

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AVANT DE PROCÉDER AU PAIEMENT DE VOTRE COMMANDE, ASSUREZ-VOUS AU PRÉALABLE QUE :

- LES INFORMATIONS DE LA CARTE ET DE FACTURATION SAISIES SONT EXACTES : QUE VOTRE CODE À 16 CHIFFRES EST CORRECT ET QUE VOUS AVEZ SÉLECTIONNÉ LE BON TYPE DE CARTE

- LE CODE DE SÉCURITÉ À 3 OU 4 CHIFFRES EST JUSTE

- VOTRE CARTE OU LE MOYEN DE PAIEMENT SÉLECTIONNÉ EST TOUJOURS ACTIF ET N’A PAS EXPIRÉ

- VOUS AVEZ LES FONDS NÉCESSAIRES AU MONTANT DE L’ACHAT

- LE PARAMÈTRE DE BLOCAGE DE SÉCURITÉ A ÉTÉ TEMPORAIREMENT DÉSACTIVÉ PAR LA SOCIÉTÉ DE CRÉDIT PARCE QUE LA FACTURATION PROVIENT DE L'ÉTRANGER.

SI VOUS AVEZ ENREGISTRÉ VOS INFORMATIONS DE PAIEMENT, NOUS VOUS CONSEILLONS ÉGALEMENT D’EFFECTUER LES ACTIONS SUIVANTES :

- VÉRIFIEZ QUE L’ADRESSE DE FACTURATION CORRESPOND À LA CARTE OU AU MOYEN DE PAIEMENT UTILISÉ

- VOUS POUVEZ METTRE À JOUR CES INFORMATIONS DIRECTEMENT DANS LA SECTION MON COMPTE OU AJOUTER UNE NOUVELLE CARTE AU MOMENT DU PAIEMENT

DÈS QUE LA COMMANDE EST TERMINÉE, UNE AUTORISATION DE PAIEMENT EST AUTOMATIQUEMENT EFFECTUÉE AFIN DE VÉRIFIER LA VALIDITÉ DE LA CARTE DE CRÉDIT ET LA DISPONIBILITÉ DES FONDS. LE MONTANT EST DÉBITÉ LORSQUE LA COMMANDE EST REMISE AU TRANSPORTEUR. VOUS RECEVREZ ALORS UN EMAIL VOUS INDIQUANT QUE LE MONTANT A ÉTÉ PRÉLEVÉ.

YSL.COM ÉMET UNE FACTURE POUR CHAQUE COMMANDE EFFECTUÉE. IL VOUS SERA POSSIBLE DE TÉLÉCHARGER CE DOCUMENT DIRECTEMENT DEPUIS L'EMAIL DE CONFIRMATION D'EXPÉDITION DE VOTRE COMMANDE ET DEPUIS VOTRE COMPTE YSL.COM UNE FOIS VOTRE COMMANDE EXPÉDIÉE OU MISE À DISPOSITION EN BOUTIQUE.

UNE FOIS LA COMMANDE CONFIRMÉE, IL VOUS SERA IMPOSSIBLE DE MODIFIER LES INFORMATIONS QUE VOUS AVEZ SAISIES. AFIN D'OBTENIR UNE COPIE DE VOTRE FACTURE, VEUILLEZ CONTACTER NOTRE SERVICE CLIENT OU VOUS CONNECTER SUR VOTRE COMPTE YSL.COM.

LA DIRECTIVE EUROPÉENNE SUR LES SERVICES DE PAIEMENT 2ÈME VERSION (DSP2) EST UNE RÉGULATION S’APPLIQUANT AUX PAIEMENTS EN LIGNE FAITS À L’AIDE DE CARTES DE CRÉDIT (VISA, AMEX, MASTERCARD) AU SEIN DE L’ESPACE ÉCONOMIQUE EUROPÉEN (EEE), LORSQUE LA BANQUE DU CLIENT (BANQUE ÉMETTRICE DE LA CARTE DE CRÉDIT) ET LE CLIENT SONT TOUS DEUX BASÉS EN EEE.

A COMPTER DU 14 SEPTEMBRE 2019, L’INSERTION D’UN CODE OU D’UN MOT DE PASSE ÉMIS PAR LA BANQUE DU CLIENT POURRAIT ÊTRE REQUISE À LA FIN DU TUNNEL D’ACHAT AFIN DE FINALISER LA PASSATION D’UNE COMMANDE SUR YSL.COM.

CE NOUVEAU SYSTÈME PERMET DE RENFORCER LA SÉCURITÉ DE VOS PAIEMENTS EN LIGNE.

LES PRODUITS COMMANDÉS SUR YSL.COM BÉNÉFICIENT D’UN EMBALLAGE CADEAU SAINT LAURENT ET SONT EXPÉDIÉS DE MANIÈRE SÉCURISÉE DANS UNE BOÎTE EN CARTON NEUTRE.

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ATTENTION : UNE FOIS VOTRE COMMANDE VALIDÉE, VOUS NE POURREZ PLUS MODIFIER VOTRE ADRESSE DE LIVRAISON.

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LE DÉLAI DE LIVRAISON POUR LE LUXEMBOURG EST DE 1 À 3 JOURS OUVRÉS (HORS PRÉ-COMMANDE).

VOUS RECEVREZ UN EMAIL DÈS QUE VOTRE COMMANDE AURA ÉTÉ EXPÉDIÉE.

VOUS POUVEZ CONSULTER LE STATUT DE VOTRE COMMANDE ET SUIVRE SA LIVRAISON À TOUT MOMENT DEPUIS VOTRE COMPTE.

UNE FOIS VOTRE COMMANDE VALIDÉE, SA PRÉPARATION SE FAIT DANS UN DÉLAI DE 24H (HORS DIMANCHE ET JOURS FÉRIÉS).

AFIN DE VOUS FAIRE VIVRE L’EXPÉRIENCE SAINT LAURENT, NOUS PRÉPARONS VOS PRODUITS AVEC LE PLUS GRAND SOIN DANS UN EMBALLAGE SÉCURISÉ ET NEUTRE (NON MARQUÉ SAINT LAURENT). AINSI, EN OUVRANT VOTRE COLIS VOUS POURREZ Y DÉCOUVRIR VOS PRODUITS SOIGNEUSEMENT EMBALLÉS ET ACCOMPAGNÉS D’UNE CARTE CADEAU ET D’UN SHOPPING BAG SI VOUS AVIEZ SÉLECTIONNÉ L’OPTION CADEAU.

VOUS TROUVEREZ ÉGALEMENT LES INSTRUCTIONS DE RETOUR SI BESOIN.

LA FACTURE NE SERA PAS AJOUTÉE AU COLIS, MAIS SERA DIRECTEMENT ENVOYÉE PAR E-MAIL À LA PERSONNE QUI A PASSÉ COMMANDE.

DHL EST NOTRE TRANSPORTEUR PRINCIPAL.

VOUS POUVEZ CONSULTER LE STATUT DE VOTRE COMMANDE ET SUIVRE SA LIVRAISON À TOUT MOMENT DANS VOTRE COMPTE, EN CLIQUANT SUR LE LIEN PARTAGÉ DANS VOTRE EMAIL DE CONFIRMATION D’EXPÉDITION OU DANS LA SECTION SUIVRE MA COMMANDE DANS LE BANDEAU SITUÉ EN BAS DE PAGE DU SITE YSL.COM.

POUR LE MOMENT, NOUS NE SOMMES PAS EN MESURE D'EXPÉDIER DANS DES BOÎTES POSTALES.

LES COMMANDES ADRESSÉES À L'UNE DE CES DESTINATIONS SERONT ANNULÉES.

LES COMMANDES EFFECTUÉES SUR CE SITE NE PEUVENT ÊTRE EXPÉDIÉES QUE DANS LE MÊME PAYS/RÉGION. SI VOUS SOUHAITEZ EXPÉDIER VERS UN AUTRE PAYS/RÉGION, VOUS POUVEZ EFFECTUER LA MODIFICATION EN CLIQUANT SUR « LIVRAISON » EN BAS DE CETTE PAGE.

LA MODIFICATION DU PAYS/RÉGION DE LIVRAISON ENTRAINERA LA SUPPRESSION DU CONTENU DE VOTRE PANIER.

VOUS POUVEZ RETOURNER VOS ARTICLES DANS UN DÉLAI DE 30 JOURS À PARTIR DE LA DATE DE LIVRAISON.

LES RETOURS SONT OFFERTS. VOUS TROUVEREZ UNE ÉTIQUETTE DE RETOUR PRÉ-PAYÉE DANS VOTRE COMMANDE.

VEUILLEZ NOTER QUE SAINT LAURENT N'EST PAS RESPONSABLE DES MARCHANDISES RETOURNÉES PAR UN AUTRE TRANSPORTEUR, NOUS VOUS RECOMMANDONS D'UTILISER L'ÉTIQUETTE PRÉ-PAYÉE.

LES ÉTIQUETTES DE RETOUR FOURNIES PAR YSL SONT OFFERTES.

POUR ÉCHANGER VOS ARTICLES, CONTACTEZ NOTRE SERVICE CLIENT.

AFIN DE FACILITER LE CHOIX DE LA BONNE TAILLE POUR VOS ACHATS, NOUS INDIQUONS À LA FOIS LA TAILLE FIGURANT SUR L'ÉTIQUETTE DE CHAQUE ARTICLE ET LA TAILLE DANS LE PAYS/RÉGION D'EXPÉDITION DE VOTRE COMMANDE. VOUS POUVEZ ÉGALEMENT UTILISER NOTRE GUIDE DES TAILLES SE TROUVANT JUSTE AU-DESSUS DE L'OPTION SÉLECTIONNER VOTRE TAILLE SUR CHAQUE PAGE PRODUIT. SI VOUS RECHERCHEZ UNE TAILLE EN PARTICULIER EN UTILISANT NOTRE FILTRE, VOUS VERREZ QUE LES TAILLES SONT INDICATIVES ALLANT DU XXS AU XXXL.

SUIVI DE MA COMMANDE SUR YSL.COM

VOICI LES DIFFÉRENTS EMAILS QUE VOUS RECEVREZ UNE FOIS VOTRE COMMANDE PASSÉE, DANS L’ORDRE CHRONOLOGIQUE:

- UN EMAIL DE CONFIRMATION DE COMMANDE

- UN EMAIL DE CONFIRMATION D’EXPÉDITION DE VOTRE COMMANDE AVEC UN NUMÉRO DE SUIVI ET LA FACTURE

VOUS ÊTES SUSCEPTIBLE DE RECEVOIR UN EMAIL APRÈS VOTRE EXPÉRIENCE D’ACHAT EN LIGNE VOUS DEMANDANT VOS IMPRESSIONS ET RETOURS D’EXPÉRIENCE

SI VOUS AVEZ PASSÉ COMMANDE AVEC L’UN DE NOS AMBASSADEURS, VOUS RECEVREZ DANS UN PREMIER TEMPS UN EMAIL VOUS PERMETTANT DE PAYER VOTRE COMMANDE À DISTANCE.

DE MÊME, SI VOTRE COMMANDE EST AMENÉE À RENCONTRER UN RETARD, VOUS SEREZ NOTIFIÉ PAR EMAIL.

NOUS VOUS INVITONS À CONSULTER LE DOSSIER « COURRIER INDÉSIRABLE » DE VOTRE MESSAGERIE ET VÉRIFIEZ QUE LES ADRESSES CONFIRMATION@STORE.YSL.COM ET SHIPPING@STORE.YSL.COM FONT PARTIE DE LA LISTE DES EXPÉDITEURS APPROUVÉS DE VOTRE COMPTE DE MESSAGERIE.

AINSI, NOS EMAILS NE SERONT PLUS BLOQUÉS À L’AVENIR PAR LE FILTRE ANTI-SPAM DE VOTRE MESSAGERIE.

SI LE PROBLÈME PERSISTE, CONTACTEZ NOTRE SERVICE CLIENT.

VOUS AVEZ LA POSSIBILITÉ D’ANNULER VOTRE COMMANDE DANS LES 30 MINUTES QUI SUIVENT SA VALIDATION.

MODIFIER UNE COMMANDE :

CE SERVICE N'EST PAS DISPONIBLE POUR LE MOMENT.

ANNULER VOTRE COMMANDE :

NOUS VOUS INVITONS À CONTACTER NOTRE SERVICE CLIENT QUI POURRA VOUS ASSISTER.

VOUS POUVEZ CONSULTER LE STATUT DE VOTRE COMMANDE ET SUIVRE SA LIVRAISON À TOUT MOMENT DANS VOTRE COMPTE YSL.COM MAIS AUSSI DEPUIS LA SECTION « SUIVRE VOTRE COMMANDE » DANS LE BANDEAU SITUÉ EN BAS DE PAGE DU SITE.

SI VOTRE COMMANDE EST:

EN ATTENTE : LA COMMANDE A ÉTÉ VALIDÉE ET EST EN PRÉPARATION.

ANNULÉE : VOTRE COMMANDE A ÉTÉ ANNULÉE PAR VOS SOINS OU À LA SUITE DE L’ÉVENTUELLE NON-DISPONIBILITÉ DU PRODUIT. IL EST ÉGALEMENT POSSIBLE QUE LE PAIEMENT DE VOTRE COMMANDE N’AIT PAS ÉTÉ VALIDÉ.

EXPÉDIÉE : VOTRE COMMANDE EST PARTIE DE NOTRE ENTREPÔT VERS SA DESTINATION.

RETOUR EN ATTENTE : VOUS AVEZ ENREGISTRÉ VOTRE RETOUR, MAIS NOUS N’AVONS PAS ENCORE REÇU OU TRAITÉ VOTRE PRODUIT DANS NOTRE ENTREPÔT.

EN ATTENTE DE VALIDATION : LE PAIEMENT DE LA COMMANDE N’A PAS ENCORE ÉTÉ FINALISÉ. UN AMBASSADEUR DE NOTRE SERVICE CLIENT POURRAIT VOUS CONTACTER DANS LES PLUS BREFS DÉLAIS AFIN DE VOUS ASSISTER DANS VOTRE COMMANDE.

RETOURNÉE : VOUS AVEZ RETOURNÉ VOTRE COMMANDE ET NOTRE ENTREPÔT A TRAITÉ VOTRE RETOUR.

LIVRÉE : VOTRE COMMANDE A ÉTÉ LIVRÉE.

UNE PRÉCOMMANDE EST L’ACHAT D’UN PRODUIT QUI SERA PROCHAINEMENT DISPONIBLE À L'EXPÉDITION.

SUR LA FICHE DES PRODUITS EN PRÉCOMMANDE, VOUS TROUVEREZ UNE INDICATION DE LA DATE D'EXPÉDITION ESTIMÉE.

SI VOTRE COMMANDE EST COMPOSÉE DE PRODUITS IMMÉDIATEMENT DISPONIBLES ET DE PRODUITS EN PRÉCOMMANDE : LES PRODUITS SERONT ENVOYÉS EN DEUX TEMPS.

VOUS RECEVREZ UN EMAIL DE CONFIRMATION À CHAQUE EXPÉDITION DE COLIS.

L’ACHAT DE PRODUITS EN PRÉ-COMMANDE PEUT ÊTRE EFFECTUÉ PAR CARTE DE CRÉDIT UNIQUEMENT (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS).

VEUILLEZ NOTER QUE APPLE PAY ET PAYPAL NE SONT PAS DISPONIBLES POUR LES PRÉ-COMMANDES.

AFIN DE CONFIRMER LA VALIDITÉ DE VOTRE CARTE DE CRÉDIT, VOTRE ACHAT SERA SOUMIS À UNE AUTORISATION DE PAIEMENT DU MONTANT TOTAL DE VOTRE COMMANDE PENDANT 7 JOURS.

LORSQUE LA COMMANDE SERA PRÊTE À ÊTRE ÉXPÉDIÉE, UNE RÉ-AUTORISATION DE PAIEMENT SERA EFFECTUÉE SUR VOTRE CARTE DE CRÉDIT. DANS LE CAS OÙ CETTE RÉAUTORISATION ÉCHOUERAIT, NOTRE SERVICE CLIENT SAINT LAURENT SERA AMENÉ À VOUS RECONTACTER.

VOTRE CARTE DE CREDIT NE SERA DÉBITÉE PAR YSL.COM QU'À L'EXPÉDITION DE VOTRE COMMANDE.

J’AI REÇU MA COMMANDE YSL.COM

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1. REMPLISSEZ VOTRE DEMANDE DE RETOUR EN LIGNE EN CLIQUANT SUR "RETOURNER VOTRE COMMANDE" DANS LE BANDEAU SITUÉ EN BAS DE PAGE DU SITE YSL.COM.

2. ASSUREZ-VOUS QUE VOS ARTICLES SONT RETOURNÉS DANS LEUR ÉTAT D'ORIGINE ET AVEC LEUR EMBALLAGE INITIAL. TOUTES LES ÉTIQUETTES DOIVENT ÊTRE CONSERVÉES ET ATTACHÉES AUX PRODUITS.

3. COLLEZ L'ÉTIQUETTE DE RETOUR AU-DESSUS DE L'ÉTIQUETTE DE LIVRAISON INITIALE.

SI VOUS AVEZ PERDU L’ÉTIQUETTE DE RETOUR DÉJÀ REMPLIE, CONTACTEZ LE SERVICE CLIENT AFIN DE RECEVOIR UN NOUVEAU BORDEREAU.

4. CONTACTEZ DHL POUR ORGANISER L'ENLÈVEMENT DE VOTRE RETOUR OU DÉPOSEZ-LE DANS UN POINT DE COLLECTE DHL. LORS DE LA PROGRAMMATION DE VOTRE ENLÈVEMENT, IL VOUS SERA DEMANDÉ LE NUMÉRO DE WAYBILL QUI SE TROUVE SUR L'ÉTIQUETTE DE RETOUR.

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SI VOUS SOUHAITEZ RETOURNER VOTRE COMMANDE DANS UNE DE NOS BOUTIQUES, VOUS TROUVEREZ LA LISTE DE NOS MAGASINS SUR YSL.COM.

NOS ÉQUIPES RETOURNERONT VOTRE COMMANDE À NOTRE ENTREPÔT. DÈS RÉCEPTION ET VALIDATION DE VOTRE RETOUR À L'ENTREPÔT, VOUS RECEVREZ UN E-MAIL DE CONFIRMATION ET LE REMBOURSEMENT SERA EFFECTUÉ.

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VOTRE RETOUR SERA TRAITÉ DANS UN DÉLAI DE 5 À 7 JOURS OUVRÉS À PARTIR DE LA DATE DE RÉCEPTION DES PRODUITS PAR L'ÉQUIPE SAINT LAURENT. UNE FOIS VOTRE RETOUR ACCEPTÉ, SAINT LAURENT S'ENGAGE À PROCÉDER AU REMBOURSEMENT DE VOTRE RETOUR DANS UN DÉLAI DE 7 JOURS OUVRÉS. UNE CONFIRMATION VOUS SERA ADRESSÉE PAR EMAIL. VEUILLEZ NOTER QU'EN PÉRIODE DE GRANDE ACTIVITÉ, CES DÉLAIS PEUVENT ÊTRE RALLONGÉS.

LE DÉLAI DE TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS VARIE SELON LE MOYEN DE PAIEMENT UTILISÉ.

- CARTES DE CRÉDIT :

NOTRE BANQUE EFFECTUERA LE REMBOURSEMENT DANS LES 7 JOURS OUVRABLES SUIVANT L’ENVOI DE L’EMAIL DE CONFIRMATION. ENSUITE, LE DÉLAI NÉCESSAIRE POUR RECRÉDITER VOTRE CARTE DE CRÉDIT DÉPENDRA DE LA SOCIÉTÉ ÉMETTRICE DE VOTRE CARTE.

- PAYPAL :

LE REMBOURSEMENT SERA VISIBLE SUR VOTRE COMPTE PAYPAL DANS UN DÉLAI DE 24 HEURES À COMPTER DE LA DATE D’ENVOI DE L’EMAIL DE CONFIRMATION.

POUR DES RAISONS DE SÉCURITÉ, LE REMBOURSEMENT NE PEUT PAS ÊTRE EFFECTUÉ SUR UNE CARTE DE CRÉDIT DIFFÉRENTE DE CELLE UTILISÉE POUR PAYER LA COMMANDE.

AFIN DE FACILITER LE CHOIX DE LA BONNE TAILLE POUR VOS ACHATS, NOUS INDIQUONS À LA FOIS LA TAILLE FIGURANT SUR L'ÉTIQUETTE DE CHAQUE ARTICLE ET LA TAILLE DANS LE PAYS/RÉGION D'EXPÉDITION DE VOTRE COMMANDE. VOUS POUVEZ ÉGALEMENT UTILISER NOTRE GUIDE DES TAILLES SE TROUVANT JUSTE AU-DESSUS DE L'OPTION SÉLECTIONNER VOTRE TAILLE SUR CHAQUE PAGE PRODUIT. SI VOUS RECHERCHEZ UNE TAILLE EN PARTICULIER EN UTILISANT NOTRE FILTRE, VOUS VERREZ QUE LES TAILLES SONT INDICATIVES ALLANT DU XXS AU XXXL.

SI VOTRE COMMANDE N’A PAS ÉTÉ LIVRÉE DANS LE DÉLAI ESTIMÉ, NOUS VOUS CONSEILLONS DE :

- VÉRIFIER LE STATUT DE VOTRE COMMANDE DANS VOTRE COMPTE

- VÉRIFIER QUE L’ADRESSE DE LIVRAISON EST EXACTE

- CONTACTER LE TRANSPORTEUR SI VOUS N’AVEZ PAS PU RÉCEPTIONNER VOTRE COMMANDE

POUR OBTENIR DE L’AIDE, CONTACTEZ NOTRE SERVICE CLIENT.

SI VOUS AVEZ REÇU UN COLIS ENDOMMAGÉ:

LORS DE LA LIVRAISON, VEUILLEZ VOUS ASSURER QUE LE COLIS N'EST PAS ENDOMMAGÉ DE QUELQUE MANIÈRE QUE CE SOIT.

TOUT DOMMAGE EXTÉRIEUR DOIT ÊTRE IMMÉDIATEMENT SIGNALÉ PAR ÉCRIT SUR LES DOCUMENTS DE LIVRAISON DU COURSIER, SOUS VOTRE SIGNATURE, EN INDIQUANT L'ÉTAT DU COLIS (COLIS ENDOMMAGÉ, BOÎTE OUVERTE...).

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UN SERVICE DE RETOUCHE EST PROPOSÉ GRATUITEMENT POUR LES VÊTEMENTS ACHETÉS AU PLEIN TARIF DANS LES 4 MOIS SUIVANT L’ACHAT. CE SERVICE GRATUIT EST UNIQUEMENT PROPOSÉ POUR LES RETOUCHES BASIQUES. D’AUTRES RETOUCHES SONT PROPOSÉES, MOYENNANT UN COÛT SUPPLÉMENTAIRE.

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A NOTER QU'IL EST RECOMMANDÉ D'ÉVITER LE CONTACT ENTRE LES ARTICLES DE COULEUR CLAIRE ET DES VÊTEMENTS DE COULEUR SOMBRE.

NOUS VOUS INVITONS À CONTACTER NOTRE SERVICE CLIENT OU VOTRE BOUTIQUE LA PLUS PROCHE POUR TOUTE QUESTION CONCERNANT LES RÉPARATIONS ET L'ENTRETIEN DES PRODUITS SAINT LAURENT.

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LORSQU’UNE MATIERE DURABLE EST UTILISÉE, SES PRINCIPAUX ATTRIBUTS D'ÉCO-RESPONSABILITÉ SONT DÉTAILLÉS DANS LA DESCRIPTION DU PRODUIT. ILS SONT ÉTABLIS À PARTIR DES MEILLEURES PRATIQUES DANS DES DOMAINES TELS QUE L’APPROVISIONNEMENT EN MATIÈRES PREMIÈRES TRAÇABLES ET RESPONSABLES, L’AGRICULTURE BIOLOGIQUE, LA PRODUCTION RESPONSABLE, ET L’UTILISATION DE MATÉRIAUX RECYCLÉS ET UPCYCLÉS.

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