Condizioni generali di vendita

Data: Settembre 2020

  1. Disposizioni generali

1.1. Le presenti condizioni generali di vendita (“Condizioni generali”) descrivono le condizioni alle quali SL LUXURY RETAIL SRL, società di diritto italiano, con capitale sociale di 10.000 €, sede legale in via Pisana, 336, 50018 Scandicci, Firenze, Italia, iscritta presso la Camera di Commercio di Firenze con numero di iscrizione FI-630843, Partita Iva IT06466570485, soggetta a direzione e coordinamento da parte di Kering Holland N.V (“SAINT LAURENT,noi”, “ci”, “nostro/i/a/e”), vende, ed un consumatore (“lei”) acquista, i prodotti SAINT LAURENT, (“Prodotti”) mediante il Sito Web https://ysl.com/it/ (“Sito Web”).

1.2. Le presenti Condizioni generali si applicano ai contratti di vendita dei Prodotti conclusi tra lei e SAINT LAURENT tramite il Sito Web (“Contratto”).

1.3. La vendita dei Prodotti ai sensi delle presenti Condizioni generali è ammessa esclusivamente nei confronti dei consumatori, ossia di quelle persone fisiche che acquistano per fini di consumo personale (ovvero che agiscono per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale e non a fini di lucro), maggiori di 18 anni e in possesso della capacità giuridica di stipulare un Contratto nel proprio paese.

1.4. Prima di inoltrare un ordine le sarà chiesto di accettare le presenti Condizioni generali e le Condizioni di utilizzo del Sito Web (“CdU”). Le raccomandiamo pertanto di leggere questi documenti con attenzione, in particolar modo le presenti Condizioni generali, prima di procedere con gli acquisti, e di salvarle o stamparle per futura consultazione. La mancata accettazione delle presenti Condizioni generali, delle CdU e della nostra Privacy Policy comporta l'impossibilità di ordinare i Prodotti dal Sito Web.

1.5. Ci riserviamo il diritto di modificare o aggiornare le presenti Condizioni generali, totalmente o parzialmente, senza alcun preavviso. Pubblicheremo la versione più aggiornata delle Condizioni generali su questo Sito Web e indicheremo la data di ”Ultimo aggiornamento” per rispecchiare quella delle modifiche.

1.6. Le presenti Condizioni generali devono essere lette congiuntamente alla nostra Privacy Policy disponibile su https://www.ysl.com/it-it/legal-notices/privacy-policy/privacy-policy.html,, che spiega come utilizziamo i suoi dati personali, e alla nostra Politica sui Cookie disponibile su https://www.ysl.com/it-it/legal-notices/cookie-policy/cookie-policy.html.

  1. Informazioni sui Prodotti e disponibilità

2.1. Le informazioni sui Prodotti (con i relativi codici dei Prodotti) ed i relativi prezzi sono disponibili sul Sito Web.

2.2. I Prodotti disponibili sul Sito Web sono generalmente una selezione degli articoli di norma disponibili presso i negozi. Tuttavia alcuni Prodotti possono essere disponibili esclusivamente sul Sito Web, mentre altri Prodotti possono non essere disponibili per la vendita online. Potrebbe anche accadere che alcuni Prodotti non possano essere spediti nel suo Paese.

2.3. Le immagini dei Prodotti pubblicate sul Sito Web potrebbero differire da quelle reali. In particolar modo, i colori, il tessuto, la tonalità, la grana e la consistenza dei Prodotti mostrati sul suo schermo potrebbero variare da quelli reali. Di conseguenza è necessario fare esclusivo affidamento alla descrizione dei Prodotti ed alle relative caratteristiche, come indicato nel Sito Web.

2.4. Ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di limitare le quantità e/o le tipologie dei Prodotti disponibili sul Sito Web per ciascuna persona, nucleo familiare o ordine. Tali restrizioni possono includere gli ordini inoltrati da o mediante il medesimo account, pagati con lo stesso metodo di pagamento e/o gli ordini che utilizzano il medesimo indirizzo di fatturazione e/o consegna. Non è permesso l'acquisto di più di due (2) Prodotti identici nello stesso ordine. Il numero massimo di articoli per ordine è di dieci (10).

2.5. Possiamo cambiare o cessare la produzione di un Prodotto o alcune delle sue caratteristiche, così come descritto sul Sito Web, in qualsiasi momento e senza preavviso (ciò non pregiudica gli ordini già trasmessi al momento della modifica). Durante la procedura di acquisto, la informeremo nel caso in cui il suo ordine non possa essere processato a causa della mancata disponibilità dei Prodotti ordinati.

2.6. Nel caso in cui il suo collegamento al Sito Web sia interrotto, la sua selezione di Prodotti potrebbe andare persa. In tal caso le sarà chiesto di inserire nuovamente i Prodotti selezionati. La preghiamo di notare che i Prodotti all'interno del suo carrello non sono riservati e possono essere acquistati da altri clienti. Non siamo in alcun caso responsabili della mancata disponibilità di un Prodotto a seguito di un guasto o interruzione del suo collegamento al Sito Web.

  1. Prezzi

3.1. I prezzi dei Prodotti sono indicati sul Sito Web in Euro e includono l'IVA e tutte le tasse e imposte di vendita applicabili. I prezzi non includono le spese di spedizione, che, se dovute, saranno aggiunte al prezzo dei Prodotti e le saranno indicate durante il processo di acquisto, prima della conferma dell'ordine.

L’IVA sarà addebitata ai sensi della legge applicabile, al momento della vendita.

3.2. Ci adoperiamo per compiere ogni ragionevole sforzo per assicurare che tutti i prezzi dei Prodotti indicati sul Sito Web siano corretti. Tuttavia potrebbero verificarsi errori ed il prezzo del Prodotto potrebbe non essere corretto (prezzo errato o errore tipografico nel prezzo indicato). In tal caso, decideremo, a nostra discrezione, (i) di non accettare l'ordine o risolvere il Contratto (a seconda del momento in cui l'errore viene rilevato), informandola di tale mancata accettazione o risoluzione, oppure (ii) la contatteremo chiedendole se desidera acquistare comunque il Prodotto al prezzo corretto.

3.3. Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi dei Prodotti in qualsiasi momento e senza preavviso, tuttavia tali modifiche non saranno applicate ai Prodotti per i quali ha già ricevuto l'Accettazione dell'ordine.

  1. Stipula del Contratto - Inoltro dell'ordine

4.1 Le informazioni sui Prodotti e sui relativi prezzi indicate sul Sito Web costituiscono un invito ad offrire e non rappresentano un'offerta da parte nostra o un contratto unilaterale.

4.2. Per acquistare Prodotti sul Sito Web, è necessario seguire le istruzioni fornite dalla procedura di acquisto online: (i) inserire i Prodotti selezionati (ferme restando le restrizioni stabilite nella Sezione 2.4) nel carrello, (ii) compilare l'ordine con le informazioni personali (nome, indirizzo, e-mail, telefono, indirizzo di consegna/fatturazione), (iii) selezionare il metodo di pagamento, (iv) accettare le presenti Condizioni generali, (v) accettare le CdU e (vi) trasmettere l'ordine mediante il Sito Web.

4.3. Prima di inoltrare l'ordine le verrà offerta l'opportunità di controllare gli articoli scelti, controllare il prezzo totale e correggere gli eventuali errori.

4.4. Il suo ordine costituisce un'offerta vincolante nei nostri confronti di acquisto dei Prodotti selezionati, ai sensi delle presenti Condizioni generali, fatto salvo il diritto di recesso, ai sensi dell'Articolo 8 delle presenti. Inoltrando l'ordine, lei accetta di pagare il prezzo dei Prodotti ordinati.

4.5. Tutti gli ordini inoltrati sono soggetti all’accettazione da parte nostra. Una volta trasmesso l'ordine, le invieremo un'e-mail di conferma (“Conferma d'ordine”). La Conferma d'ordine però non significa che il suo ordine è stato accettato. Possiamo infatti decidere di non accettare il suo ordine per qualsiasi motivo, o a nostra discrezione, totalmente o parzialmente, senza alcuna responsabilità nei suoi confronti. Di seguito riportiamo alcuni esempi di mancata accettazione dei suoi ordini:

(i) i Prodotti non sono disponibili; o

(ii) lei non soddisfa le condizioni di idoneità stabilite nella Sezione 1.3; o

(iii) ha ordinato un numero eccessivo di Prodotti (si veda la Sezione 2.4); o

(iv) non riusciamo ad ottenere l'autorizzazione per il suo pagamento; o

(v) il prezzo indicato non è corretto; o

(vi) per attività fraudolente, illegali o non autorizzate, segnalate o sospette, inclusi gli acquisti sospetti per finalità commerciali; o

(vii) l'indirizzo di consegna da lei fornito non è un indirizzo valido; o

(viii) non ha adempiuto ai suoi obblighi relativi ad un contratto precedente stipulato con noi.

4.6. Il Contratto tra noi e lei si considererà concluso solamente quando riceverà una e-mail di notifica da parte nostra a conferma della spedizione del suo ordine ("Accettazione dell'ordine"). L'Accettazione dell'ordine (o il rifiuto) sarà inviata all'indirizzo e-mail da lei fornito nell'ordine. I dettagli dei suoi ordini accettati sono disponibili nella sezione “Il mio account - Il mio ordine” del Sito Web.

4.7. Se uno o più Prodotti non sono disponibili, la contatteremo per informarla in merito all'indisponibilità dei Prodotti. Le sarà addebitato solamente il prezzo del Prodotto o Prodotti disponibile/i.

4.8. La Conferma/Accettazione dell'ordine include il numero d'ordine, le informazioni di base dei Prodotti acquistati, l'indicazione del prezzo e dell'indirizzo di spedizione.

4.9. Una volta ricevuta l'Accettazione dell'ordine, non sarà più possibile annullare o modificare l'ordine, salvo diversamente indicato nelle presenti Condizioni generali. I Prodotti spediti possono comunque essere resi, come stabilito nel successivo Articolo 8.

4.10. Di volta in volta è nostra facoltà invitarla a pre-ordinare Prodotti selezionati sul Sito Web prima che questi siano disponibili per la vendita nei negozi o sul Sito Web (“Prodotti in pre-ordine”). Il termine di consegna di trenta (30) giorni stabilito nella Sezione 6.4 non è valido per i Prodotti in pre-ordine. Al momento della conferma dell'ordine le sarà comunicata una data di consegna stimata dei Prodotti in pre-ordine.

  1. Pagamento

5.1. Lei effettuerà il pagamento del prezzo dei Prodotti (compresa l'IVA, le tasse sulla vendita o altre imposte applicabili), del costo degli eventuali servizi aggiuntivi da lei ordinati (ad esempio, il costo aggiuntivo per Prodotti personalizzati), se applicabile, e delle relative spese di spedizione, se previste.

5.2. Accettiamo i pagamenti nella valuta specificata per il paese di destinazione della spedizione che siano effettuati con i metodi di pagamento che le abbiamo proposto prima della conferma dell’ordine.

5.3.Non addebiteremo l'importo del suo ordine fino a che:

(i) non avremo confermato la disponibilità dei Prodotti;

(ii) non le avremo inviato l'Accettazione dell'ordine;

(iii) non avremo ricevuto l'autorizzazione al prelievo dalla sua carta da parte della società emittente o eventualmente dal suo conto PayPal; e

(iv) la sua carta di credito/debito o eventualmente il suo conto PayPal non saranno stati verificati;

5.4. Se per qualsiasi motivo il suo pagamento non potesse essere processato, il suo ordine verrà annullato ed il Contratto cesserà immediatamente, senza alcuna responsabilità nei suoi confronti. In tal caso riceverà una comunicazione scritta.

5.5. Lei è responsabile delle eventuali tasse o spese applicate dalla società emittente la carta, banca o altro istituto di pagamento a seguito del processamento del suo pagamento.

5.6. Per ciascun ordine emetteremo una fattura elettronica relativa ai Prodotti acquistati, e lei acconsente a tale forma di fatturazione. La fattura elettronica si basa sulle informazioni da lei fornite al momento dell'ordine. Una volta emessa la fattura elettronica, non è possibile modificarla in alcun modo.

5.7 La preghiamo di notare che per i Prodotti in pre-ordine il pagamento non è processato al momento della prenotazione del Prodotto in pre-ordine, ma quando il Prodotto in pre-ordine è disponibile.

  1. Spedizione, consegna e ritiro

6.1. I Prodotti acquistati potranno essere spediti esclusivamente in Italia.

6.2. I Prodotti acquistati sono spediti per mezzo di un vettore da noi selezionato (“Vettore”). I Prodotti saranno spediti all'indirizzo da lei indicato nel modulo d'ordine oppure ad uno dei nostri negozi che offrono il servizio di ritiro in negozio nel paese della spedizione, in base a quanto da lei selezionato (“Negozio selezionato”). Non siamo responsabili dei problemi di spedizione che possono verificarsi a seguito di un indirizzo incompleto o errato da lei fornito. La preghiamo di notare che non effettuiamo spedizioni a caselle postali, indirizzi di spedizionieri o alberghi.

6.3. I Prodotti acquistati saranno spediti solamente dopo la ricezione del pagamento dell'importo totale dovuto. Nel caso non ricevessimo l’intero pagamento, per qualsiasi motivo, potremo ritardare o rifiutare la spedizione dei Prodotti, senza alcuna responsabilità nei suoi confronti.

6.4. Adotteremo ogni ragionevole misura per consegnare i Prodotti acquistati o renderli disponibili al ritiro presso il Negozio selezionato da lei indicato entro i tempi di spedizione stimati che le saranno comunicati durante il processo d’acquisto prima della nostra conferma d’ordine, salvo il caso in cui si verifichi un evento di forza maggiore, un evento che esuli dal nostro ragionevole controllo o circostanze imprevedibili. Se la consegna non avviene entro trenta (30) giorni dall'Accettazione dell'ordine, lei è autorizzato a recedere dal Contratto e noi siamo tenuti a rimborsare, senza ingiustificato ritardo, gli importi pagati ai sensi del Contratto.

6.5. Al momento della consegna dei Prodotti da parte del Vettore, lei (o il rappresentante designato da lei) deve:

(i) verificare che il numero dei pacchi consegnati corrisponda a quello indicato nella bolla di consegna;

(ii) verificare che i pacchi e i sigilli siano intatti, che non siano danneggiati, umidi, né in altro modo alterati;

(iii) verificare che i Prodotti spediti rispondano alle caratteristiche di stile, modello, colore, taglia, ecc. dei Prodotti, così come descritte nella Conferma/Accettazione dell'ordine, che non presentino difetti evidenti (inclusi, a titolo di esempio, strappi, graffi, variazioni di colore o altri difetti del colore, ecc.) e che non siano incompleti (ad esempio, bottoni o altri accessori mancanti); e

(iv) firmare la bolla di consegna.

Gli eventuali danni ai pacchi e/o ai Prodotti, le discrepanze nel numero dei pacchi o nella documentazione, la mancanza di conformità o la presenza di difetti evidenti dei Prodotti deve essere immediatamente comunicata per iscritto sulla bolla di consegna del Vettore. Nei limiti massimi consentiti dalla legge in vigore, una volta firmata la bolla di consegna del Vettore non sarà più possibile presentare un reclamo relativo alle confezioni consegnate, fermo restando che lei è autorizzato a presentare un reclamo relativo ai difetti di produzione dei Prodotti, come stabilito nel seguente Articolo 10. 

6.6. È possibile tracciare lo stato della spedizione cliccando sul link incluso nell'Accettazione dell'ordine.

6.7. Qualora lei abbia selezionato il ritiro dei Prodotti presso il Negozio selezionato, avrà a disposizione un periodo di tempo limitato per il ritiro, così come indicato via e-mail. Per ritirare i Prodotti in negozio è necessario avere con sé l'Accettazione dell'ordine e un documento di identità. Se lei (o una persona da lei indicata per il ritiro dei Prodotti) non riuscirà a ritirare i Prodotti entro il termine, sarà nostra facoltà annullare il Contratto e rimborsarle il prezzo dei Prodotti.

  1. Rischio e proprietà

7.1. Il rischio di perdita, danno e distruzione dei Prodotti le viene trasferito nel momento in cui lei (o la persona da lei indicata, che non sia il vettore) entra in possesso dei Prodotti all'indirizzo di consegna da lei fornito o al momento del ritiro dei Prodotti presso il Negozio selezionato da parte sua o della persona da lei indicata.

7.2. La proprietà dei Prodotti le viene trasferita alla data in cui i Prodotti le sono consegnati al suo indirizzo di consegna o ritirati presso il Negozio selezionato, a seconda del caso.

  1. Diritto di recesso e Resi

8.1. Lei ha il diritto di recedere dal Contratto nel caso cambi idea o per qualsiasi altro motivo, entro trenta (30) giorni dalla data in cui lei (o la persona da lei indicata) è entrata in possesso dei Prodotti o, nel caso di consegna multipla per lo stesso ordine, dalla data dell'ultima consegna. 

8.2. Il diritto di recesso non si applica agli ordini di (i) Prodotti personalizzati, come i Prodotti con le iniziali; (ii) Prodotti realizzati su misura o secondo le sue specifiche richieste; (iii) Prodotti che possono deteriorarsi facilmente o che sono scaduti; e (iv) Prodotti che non possono essere resi a causa della loro natura (ad esempio, profumi o cosmetici il cui sigillo è stato rimosso) o per motivi di igiene (biancheria intima, costumi da bagno, boxer da bagno, orecchini o altri gioielli da utilizzare con piercing), (v) Prodotti in lattice e (iv) Prodotti per i quali è stato informato, al momento della trasmissione dell'ordine, della loro non restituibilità (“Prodotti non restituibili”).

8.3. Per esercitare il diritto di recesso deve comunicarci la sua intenzione di recedere dal Contratto entro il periodo indicato nella precedente Sezione 8.1:

  • inviandoci una mail o mediante posta ordinaria:
    • il Modulo di recesso riportato alla fine delle presenti Condizioni generali, debitamente compilato e firmato,

o

  • una lettera che includa le seguenti informazioni: (i) indicazione dei Prodotti per i quali si desidera esercitare il diritto di recesso; e (ii) il numero di ordine,

al seguente indirizzo o mail del destinatario:

SAINT LAURENT – Via Pisana, 336, 50018 Scandicci, Italy – clientservice.it@ysl.com;

o

  • compilando un modulo di reso online sul Sito Web.

8.4. Dovrà rinviarci i Prodotti acquistati entro quattordici (14) giorni dalla data in cui ci ha comunicato la sua decisione di esercitare il diritto di recesso, conformemente alla precedente Sezione 8.3), in base alle istruzioni definite nella nostra Politica dei resi disponibile su https://www.ysl.com/it-it/legal-notices/return-policy/return-policy.html.

8.5. I Prodotti devono essere resi nella condizione originale, inalterati, non utilizzati, senza danni, nella confezione originale, con le etichette originali attaccate e con i relativi accessori e documenti (ad esempio, libretto di istruzioni, certificati del Prodotto, ecc), se presenti, e in una scatola non danneggiata.

8.6. Se un Prodotto reso non soddisfa le condizioni per il reso, così come definite nella precedente Sezione 8.5, le re-invieremo tale Prodotto all'indirizzo da lei indicato nel modulo di reso, oppure, se questo indirizzo non è valido, all'indirizzo da lei comunicato quando ha inoltrato l'ordine. La restituzione sarà effettuata entro trenta (30) giorni dalla data in cui le abbiamo comunicato il rifiuto dei Prodotti resi, a meno che non si verifichi un evento di forza maggiore, un evento che esuli dal nostro ragionevole controllo o circostanze imprevedibili.

8.7. Le rimborseremo gli importi da lei corrisposti, comprese le spese di spedizione, se applicabili, (salvo che, in merito alle spese di spedizione, l’importo massimo del rimborso sarà pari alle spese di spedizione relative al metodo di spedizione più economico da noi offerto) entro quattordici (14) giorni dalla data in cui abbiamo ricevuto i Prodotti o in cui ha dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale delle due sia la prima. Effettueremo il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato per l'ordine iniziale. Se ha pagato i Prodotti ordinati in contrassegno, se disponibile, la informiamo che non potrà essere effettuato il rimborso in contanti, pertanto effettueremo il rimborso esclusivamente tramite bonifico bancario. La informiamo inoltre che potremo ridurre il rimborso sulla base dell'eventuale svalutazione dei Prodotti risultante da manipolazioni diverse da quelle strettamente necessarie ad accertare la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Prodotti.

8.8. Se è disponibile il reso in negozio, può restituire i Prodotti acquistati sul Sito Web in uno dei nostri negozi In Italia elencati all’indirizzo https://www.ysl.com/it-it/StoreLocator, entro il termine indicato nella precedente Sezione 8.1.

8.9 Si applicano le disposizioni delle Sezioni da 8.1 a 8.8, salvo che sia stabilito diversamente dalla nostra Politica dei resi disponibile su https://www.ysl.com/it-it/legal-notices/return-policy/return-policy.html.

  1. Cambi di Prodotti

9.1. Fatti salvi i suoi diritti ai sensi degli Articoli 8 e 10, e ad eccezione dei Prodotti non restituibili, accettiamo cambi di Prodotti acquistati sul sito Web entro trenta (30) giorni dalla Data di consegna, secondo la procedura prevista nella nostra Politica di reso disponibile su https://www.ysl.com/it-it/legal-notices/return-policy/return-policy.html. Accettiamo cambi solo per una diversa misura dello stesso Prodotto (stesso prezzo / stesso colore). Se desidera ricevere un Prodotto diverso o lo stesso Prodotto, ma in un colore diverso, deve rendere il Prodotto chiedendo il rimborso. Dopodiché potrà inoltrare un nuovo ordine online per il Prodotto desiderato.

9.2. Tutti i cambi sono soggetti alla disponibilità del nuovo Prodotto richiesto. I Prodotti possono essere cambiati una sola volta.

9.3. Ci riserviamo il diritto di rifiutare la restituzione o il cambio di Prodotti che non soddisfano le condizioni definite nella Sezione 8.5.

9.4. Le eventuali tasse o spese, o altri eventuali costi sostenuti a seguito dell'esercizio del suo diritto al cambio del Prodotto ai sensi di questo Articolo 9, sono a suo carico, a meno che i Prodotti non siano danneggiati o difettosi.

  1. Mancanza di conformità - Difetti di produzione

10.1 Se rileva che un Prodotto venduto da noi sul Sito Web presenta difetti di produzione o non corrisponde alla descrizione (ad eccezione della non conformità alla Conferma/Accettazione dell'ordine o dei difetti evidenti che avrebbero dovuto essere identificati al momento della consegna, in base a quanto stabilito nella Sezione 6.5), dovrà contattare immediatamente il nostro servizio di Assistenza clienti chiamando il numero +39 02 82 95 33 95 o inviando un'e-mail a clientservice.it@ysl.com per concordare la riparazione o la sostituzione del Prodotto.

10.2 Siamo legalmente tenuti a rispettare la garanzia per i difetti di conformità dei Prodotti così come prevista dalle disposizioni dell'Articolo 129 e seguenti del Codice del consumo italiano, oltre alla garanzia sui vizi occulti contenuta nell'Articolo 1490 e seguenti del Codice civile italiano.

In caso di non conformità, lei avrà due (2) anni di tempo a partire dalla data della consegna dei Prodotti per agire. Lei può scegliere tra la riparazione o la sostituzione del Prodotto, nelle condizioni previste all'Articolo 130 del Codice del consumo italiano. Lei non è tenuto a dimostrare l'esistenza di un difetto di conformità entro i ventiquattro mesi successivi alla consegna dei Prodotti. Offriamo la presente garanzia oltre alla garanzia commerciale, se applicabile, e alla garanzia per i vizi occulti di cui all'Articolo 1490 e seguenti al Codice Civile italiano, che stabilisce che lei potrà scegliere tra la risoluzione o la riduzione del prezzo del Prodotto. Lei può attivare la garanzia per i vizi occulti entro (2) due anni dalla scoperta di tale vizio occulto.

10.3 I danni, le alterazioni o le modifiche del Prodotto da lei provocate non sono considerati difetti di produzione o mancanza di conformità. A titolo esemplificativo, senza limitazione alcuna: danni causati da un utilizzo prolungato o dall'usura del tempo; uso improprio (come l'esposizione diretta ai raggi solari o al calore, il contatto con i liquidi, con la pioggia o con cibo); normale usura e mancata osservanza delle istruzioni sulla cura e/sulla pulizia non sono ritenuti difetti di produzione o mancanza di conformità. Similmente, le variazioni della consistenza, i normali segni o irregolarità dei prodotti naturali (quali ad esempio la pelle o il tessuto) sono inerenti al Prodotto e non costituiscono difetti di produzione.

10.4 Nel caso in cui lei richieda la riparazione, la sostituzione o il reso di un Prodotto a causa di difetti di produzione conformemente all'Articolo 10, ci faremo carico dei costi di spedizione per la restituzione dei Prodotti da riparare, sostituire o rendere, oltre che dei costi per inviarle nuovamente i Prodotti riparati o sostituiti.

11 Responsabilità

11.1. Nessuna disposizione delle presenti Condizioni generali intende escludere o limitare la nostra responsabilità per:

  • lesioni personali o decesso derivante dalla nostra negligenza;
  • frodi o dichiarazioni fraudolente;
  • violazione degli obblighi previsti dalle leggi in vigore sulla protezione dei consumatori; o
  • altre azioni legali che non possano essere limitate o escluse ai sensi della legge in vigore.

11.2 Conformemente a quanto sopra, la nostra responsabilità complessiva, che sarà limitata esclusivamente ai danni diretti causati da una nostra violazione, che dovesse subire in relazione a qualsiasi reclamo o altre azioni legali derivanti dalle o connesse alle presenti Condizioni generali e a ciascun Contratto, non potrà in alcun modo superare il prezzo del Prodotto o dei Prodotti da lei acquistati sul Sito Web ai sensi del Contratto. Non siamo responsabili per danni o per perdite ragionevolmente prevedibili al momento in cui lei ha accettato le presenti Condizioni generali. Non abbiamo alcuna responsabilità nei suoi confronti per i danni indiretti.

11.3. Non siamo responsabili di eventuali ritardi o dell'inadempimento ai nostri obblighi ai sensi delle presenti Condizioni generali qualora il ritardo o l'inadempimento siano causati da un evento di forza maggiore o siano provocati da una circostanza che esula dal nostro ragionevole controllo, ivi incluso, a titolo di esempio, quanto segue: azione governativa, guerra, guerra civile, incendio, inondazione, terremoto, uragano ed altri disastri naturali, epidemia, rivoluzione, insurrezione, invasione, atti militari o usurpazione di potere, confische, attività terroristiche, scioperi nazionali, blocchi, embargo, interruzione o guasto dei servizi informatici, tecnologici, elettrici o di telecomunicazione e mancato adempimento degli obblighi nei nostri confronti da parte di terzi (come ad esempio fornitori e subappaltatori).

11.4. Se lei non soddisfa le condizioni di idoneità stabilite all’Articolo 1, noi non potremo essere ritenuti responsabili nei suoi confronti per qualsiasi danno o perdita che possa derivare.

  1. Garanzia di autenticità e diritti di proprietà intellettuale

12.1. Garantiamo l'autenticità di tutti i Prodotti acquistati sul nostro Sito Web.

12.2. I marchi commerciali di SAINT LAURENT, figurativi o meno, i marchi di servizio, gli altri marchi, i nomi del marchio, i loghi utilizzati sui Prodotti, i relativi accessori e/o il packaging, registrati o meno, insieme alle fotografie, alle illustrazioni, alle immagini dei Prodotti, ai nomi commerciali o alle denominazioni commerciali, ai nomi di dominio e agli URL sono e rimangono di esclusiva proprietà dei nostri licenziatari e sono protetti dalle leggi su copyright, marchi commerciali e sulla proprietà intellettuale in vigore a livello mondiale. Kering Group e noi ci riserviamo tali diritti.

  1. Promozioni e offerte speciali

13.1. È nostra facoltà offrirle promozioni e offerte speciali. Le condizioni di tali promozioni e offerte speciali saranno specificate sul sito Web (ad esempio, data di inizio e di fine delle promozioni e delle offerte, eventuale valore minimo dell’ordine). Le promozioni e le offerte non possono essere utilizzate insieme ad altre promozioni e offerte. Per potere usufruire dello sconto o dell’offerta applicata, deve inoltrare l’ordine entro la data specificata. Il codice promozionale o per l’offerta speciale deve essere inserito al momento del pagamento.

13.2. Ci riserviamo il diritto di (i) ritirare la promozione o offerta speciale anticipatamente e di rifiutare il codice promozionale in qualsiasi momento, e di (ii) negarle la possibilità di partecipare ad una promozione o offerta speciale.

  1. Intero accordo

14.1. Le presenti Condizioni generali e i relativi documenti ai quali viene fatto espresso riferimento costituiscono l'intero accordo tra noi in relazione alla vendita dei Prodotti da parte nostra, e sostituiscono qualsiasi precedente accordo, intesa o disposizione, sia in forma scritta che orale.

  1. Legge applicabile e giurisdizione competente

15.1. Le presenti Condizioni generali e, di conseguenza, i contratti stipulati con i Clienti, sono regolamentati e interpretati conformemente alla legge italiana (senza riferimento alle disposizioni relative a conflitti normativi). 

15.2. Le eventuali controversie che possono trarre origine da o che possono essere connesse alle presenti Condizioni generali e ai Contratti devono essere devolute alla giurisdizione esclusiva dei tribunali competenti.

15.3. In alternativa, lei può accedere alla Piattaforma europea di risoluzione delle controversie online fornita dalla Commissione Europea e disponibile all'indirizzo http://ec.europa.eu/odr, per la risoluzione alternativa extragiudiziale delle controversie che non possono essere risolte tra noi e lei.

  1. Contatti

Per ulteriori informazioni e assistenza con il Sito Web, può contattarci secondo una delle seguenti modalità:

  • Inviando una comunicazione all’indirizzo Via Pisana, 336, 50018 Scandicci, Firenze, Italia,
  • Inviando una e-mail a it@ysl.com,
  • Telefonando al numero+39 02 82 95 33 95,
  • oppure mediante il modulo di contatto della sezione Assistenza clienti del nostro Sito Web.
  1. Comunicazioni

Le comunicazioni da inviare ai sensi delle presenti Condizioni generali o ai Contratti devono essere in forma scritta. La contatteremo via e-mail, telefonicamente, con SMS o le forniremo informazioni pubblicando le comunicazioni sul nostro Sito Web.

Modulo di recesso

(da compilare e restituire solamente se si desidera recedere dal Contratto)

Alla cortese attenzione di SAINT LAURENT Via Pisana, 336, 50018 Scandicci, Firenze, Italy – clientservice.it@ysl.com

Il sottoscritto/a (1) con la presente comunica la propria intenzione (1) di recedere dal Contratto di vendita (1) della merce seguente (1)/di fornitura dei seguenti servizi (1),

Ordinata/i in data (1)/ ricevuta/i in data (1),

Nome del consumatore/i

Indirizzo del consumatore/i

Firma del consumatore/i (solamente se il presente modulo è notificato su supporto cartaceo),

Data

(1) Cancellare dove pertinente