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- CHOISISSEZ ENSUITE LE MODE DE LIVRAISON ET LE MOYEN DE PAIEMENT
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UNE PRÉCOMMANDE EST UNE RÉSERVATION D'UN ARTICLE QUI N'EST PAS ENCORE DISPONIBLE À LA VENTE, MAIS LE SERA PROCHAINEMENT. SUR LA FICHE PRODUIT DES ARTICLES EN PRÉCOMMANDE, VOUS TROUVEREZ L'INDICATION DE LA DATE D'EXPÉDITION ESTIMÉE.
SI VOTRE COMMANDE EST COMPOSÉE D’ARTICLES IMMÉDIATEMENT DISPONIBLES ET D’ARTICLES EN PRÉCOMMANDE : LES PRODUITS SERONT ENVOYÉS EN DEUX TEMPS, MAIS LES FRAIS DE LIVRAISON NE SERONT DÉBITÉS QU'UNE SEULE FOIS.
SI VOTRE COMMANDE EST COMPOSÉE D’ARTICLES EN PRÉCOMMANDE AVEC DES DATES DE LIVRAISON DIFFÉRENTES : L'ÉXPÉDITION SERA EFFECTUÉE AU FOIS QUE L'ENSEMBLE DES ARTICLES SERONT DISPONIBLES.
DANS TOUS LES CAS, VOUS RECEVREZ UN EMAIL DE CONFIRMATION DÈS QUE VOTRE(S) COLIS SERA(ONT) EXPÉDIÉ(S).

L’ACHAT D'ARTICLES EN PRÉCOMMANDE PEUT ETRE EFFECTUÉ PAR CARTE DE CRÉDIT UNIQUEMENT. UNE FOIS VOTRE COMMANDE FINALISÉE, NOUS DEMANDERONS À VOTRE ÉTABLISSEMENT FINANCIER DE VÉRIFIER LES INFORMATIONS BANCAIRES QUE VOUS AVEZ SAISIES. AFIN DE CONFIRMER LA VALIDITÉ DE VOTRE CARTE DE CRÉDIT, VOTRE COMMANDE SERA SOUMISE A UNE AUTORISATION DE PAIEMENT DU MONTANT TOTAL DE VOTRE COMMANDE PENDANT 7 JOURS. LORSQUE LA COMMANDE SERA PRETE A ETRE EXPEDIEE, UNE NOUVELLE AUTORISATION DE PAIEMENT SERA EFFECTUEE SUR VOTRE CARTE DE CRÉDIT. A L'EXPEDITION DE LA COMMANDE, VOTRE CARTE DE CREDIT SERA DÉBITÉE PAR YSL.COM.

Vous pouvez consulter le statut de votre commande et suivre sa livraison à tout moment en dans votre compte personnel. 

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LES PRODUITS COMMANDES SUR YSL.COM BENEFICIENT POUR LA PLUPART D’UN EMBALLAGE CADEAU SAINT LAURENT ET SONT EXPEDIES DE MANIERE SECURISEE DANS UNE BOÏTE EN CARTON NEUTRE. LES ACCESSOIRES, SACS, PETITES MAROQUINERIE, CHAUSSURES SONT EXPEDIES DANS UNE BOITE CADEAU SAINT LAURENT. LE PRET A PORTER EST EXPEDIE DANS DES HOUSSES. VEUILLEZ NOTER QUE POUR DES RAISONS DE DEVELOPPEMENT DURABLE, NOUS N’AJOUTONS PLUS D’ETIQUETTES SUR LES PRODUITS EXCEPTE SUR LE PRET A PORTER. EN CAS DE RETOUR, CETTE ETIQUETTE DOIT ETRE TOUJOURS ATTACHEE SUR LE VETEMENT. 
 
VEUILLEZ NOTER QUE CERTAINS ARTICLES NE BENEFICIENT PAS D’EMBALLAGE CADEAU EN RAISON DE LEUR FORMAT ET DE LEUR NATURE comme par exemple certains articles rive droite ou certains sacs de voyage.

Vous avez la possibilité de vérifier la disponibilité d'un produit en boutique. Pour cela, veuillez cliquer sur "Disponibilité en boutique" sur la page du produit souhaité. Dans certains cas, vous aurez également la possibilité de réserver l'article dans le magasin de votre choix.

SAINT LAURENT VOUS OFFRE LA POSSIBILITÉ DE RÉCUPÉRER GRATUITEMENT VOS COMMANDES YSL.COM EN BOUTIQUE.

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SI VOUS SOUHAITEZ QU’UNE TIERCE PERSONNE RÉCUPÈRE VOTRE COLIS, ELLE DEVRA SE MUNIR DES DOCUMENTS SUIVANTS :
 

- UNE COPIE DE VOTRE CARTE D'IDENTITÉ VALIDE
- UNE CARTE D'IDENTITÉ VALIDE
- L’EMAIL DE CONFIRMATION (IMPRIMÉ OU SUR VOTRE MOBILE)
- UNE LETTRE D’AUTORISATION

VOTRE COMMANDE SERA DISPONIBLE DURANT 15 JOURS SUIVANT SA LIVRAISON EN BOUTIQUE. PASSE CE DELAI, ELLE NE SERA PLUS DISPONIBLE ET VOUS SEREZ REMBOURSES.

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Si le produit que vous recherchez est disponible en boutique, vous avez alors la possibilité de le réserver. Pour cela, lorsque vous vous trouvez sur la page du produit, cliquez sur "Disponibilité en boutique", puis sélectionnez la boutique de votre choix et cliquez sur "réservez en boutique" 

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guide des tailles - ceintures

guide des tailles - chaussures femme

GUIDE DES TAILLES - prêt-à-porter femme

GUIDE DES TAILLES - mesures (Cm)

GUIDE DES TAILLES - mesures (pouces)

GUIDE DES TAILLES - BAGUES

GUIDE DES TAILLES - BRACELETS

* LONGUEUR DU BRACELET OUVERT

** DIAMÈTRE INTÉRIEUR DU BRACELET JONC

GUIDE DES TAILLES  - GANTS ET MITAINES

GUIDE DES TAILLES - PRÊT-À-PORTER HOMME

GUIDE DES TAILLES - CHEMISES HOMME

GUIDE DES TAILLES - MESURES (CM)

GUIDE DES TAILLES - MESURES (POUCES)

GUIDE DES TAILLES - CHAUSSURES HOMME

GUIDE DES TAILLES - CEINTURES

GUIDE DES TAILLES - BAGUES

GUIDE DES TAILLES - BRACELETS

* LONGUEUR DU BRACELET OUVERT

** DIAMÈTRE INTÉRIEUR DU BRACELET JONC

GUIDE DES TAILLES  - GANTS ET MITAINES

Les cuirs des produits Saint Laurent sont sélectionnés de manière rigoureuse et respectant des règles de développement durable strictes. Chaque cuir a ses propriétés et doit être entretenu.

Nous vous recommandons de préserver vos sacs ou chaussures dans leur flanelle d'origine, d'éviter les contacts avec des matières abrasives (parfum, maquillage, crème, huiles, gel hydroalcoolique), d'éviter les longues expositions à la lumière du soleil et à la chaleur ainsi que d'éviter le contact avec l'eau.
A noter qu'il est recommandé d'éviter le contact entre les articles de couleur claires et des vêtements de couleur sombre.

N'hésitez pas à contacter notre Service Client ou votre boutique la plus proche pour toute question concernant les réparations et l'entretien.

Veuillez noter qu'il est fortement recommandé de ne pas utiliser de produits génériques qui pourraient endommager les cuirs.

Un service de retouche est proposé gratuitement pour les vêtements achetés au plein tarif dans les trois mois suivant l’achat. Ce service gratuit est uniquement proposé pour les retouches basiques. D’autres retouches sont proposées, moyennant un coût supplémentaire.
Les retouches seront payantes pour les articles achetés en soldes ou il y a plus de 3 mois.

Saint Laurent propose un service de réparation pour les produits achetés sur ysl.com, dans les boutiques Saint Laurent et auprès de ses revendeurs agréés.
Veuillez contacter notre service client par e-mail pour toute question relative aux réparations ou rendez-vous dans votre boutique la plus proche où votre article sera examiné.
Toutes les réparations ne sont pas possibles, mais nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Veuillez noter que les réparations peuvent être payantes.

VOUS AVEZ LA POSSIBILITE DE SELECTIONNER L'OPTION CADEAU LORS DE LA COMMANDE. UNE FOIS VOTRE PANIER VALIDé, EN SELECTIONNANT L'OPTION CADEAU, VOUS AUREZ LA POSSIBILITé DE JOINDRE UN MESSAGE PERSONNALISé A VOTRE COMMANDE. TOUS LES PRODUITS COMMANDES SERONT EMBALLES DANS UNE BOITE SIGNATURE SAINT LAURENT.

EN SÉLECTIONNANT L’OPTION CADEAU DURANT VOTRE COMMANDE, VOUS AUREZ LA POSSIBILITÉ D’AJOUTER UN MESSAGE PERSONNALISÉ QUI SERA INCLUS DANS LE COLIS.

AFIN DE FACILITER LE CHOIX DE LA BONNE TAILLE POUR VOS ACHATS, NOUS INDIQUONS À LA FOIS LA TAILLE FIGURANT SUR L'ÉTIQUETTE DE CHAQUE ARTICLE ET LA TAILLE DANS LE PAYS D'EXPÉDITION DE VOTRE COMMANDE. VOUS POUVEZ ÉGALEMENT UTILISER NOTRE GUIDE DES TAILLES SE TROUVANT JUSTE AU-DESSUS DE L'OPTION SÉLECTIONNER VOTRE TAILLE SUR CHAQUE PAGE PRODUIT. SI VOUS RECHERCHEZ UNE TAILLE EN PARTICULIER EN UTILISANT NOTRE FILTRE VOUS VERREZ QUE LES TAILLES SONT INDICATIVES ALLANT DU XXS AT XXXL.

guide des tailles - ceintures

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-  VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS

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YSL.COM DISPOSE D’UNE OPTION ACHAT RAPIDE QUI VOUS PERMET DE MÉMORISER LES INFORMATIONS DE VOTRE CARTE DE CRÉDIT DE FAÇON À CE QUE VOUS N’AYEZ PLUS BESOIN DE LES SAISIR LORS DE VOS PROCHAINS ACHATS.

PAYPAL :

PROCÉDEZ FACILEMENT À VOS ACHATS EN LIGNE SANS AVOIR À SAISIR LES INFORMATIONS DE VOTRE CARTE DE CRÉDIT SUR LE SITE INTERNET. VOTRE COMPTE SERA DÉBITÉ AU MOMENT DE LA FINALISATION DE VOTRE COMMANDE. POUR CRÉER UN NOUVEAU COMPTE PAYPAL, VISITEZ LE SITE INTERNET PAYPAL.COM.

KLARNA

Paiement en 3 fois sans frais

Limite de paiement avec Klarna:
- Min 35€
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Veuillez noter que Klarna n'est pas disponible pour les précommandes.

SUR YSL.COM, CHAQUE PAIEMENT EST HAUTEMENT SÉCURISÉ GRÂCE À L’UTILISATION DE VERISIGN, AUX SERVEURS SÉCURISÉS CERTIFIÉS PAR ATW ET AUX SERVICES DE CRYPTAGE (SSL) TRÈS AVANCÉS. DE PLUS, NOUS UTILISONS UNIQUEMENT DES CONNEXIONS PROTÉGÉES, COMME CELA EST INDIQUÉ PAR LE PRÉFIXE « HTTPS » ET LE CADENAS DANS LA BARRE D’ADRESSE DU NAVIGATEUR.

AFIN DE SÉCURISER LES PAIEMENTS PAR CARTE DE CRÉDIT, VOUS DEVREZ SAISIR LE CODE DE SÉCURITÉ DE VOTRE CARTE À CHAQUE COMMANDE. DE PLUS, LE SERVICE DES PAIEMENTS POURRAIT FAIRE DES VÉRIFICATIONS ET VOUS CONTACTER AVANT D’APPROUVER LA TRANSACTION ET DE CONFIRMER LA COMMANDE AFIN DE LUTTER CONTRE LA FRAUDE, DE GARANTIR VOTRE PROTECTION ET D’OBTENIR PLUS DE RENSEIGNEMENTS.

Dès que la commande est terminée, une autorisation de paiement est automatiquement effectuée afin de vérifier la validité de la carte de crédit et la disponibilité des fonds. Le montant est débité plus tard, lorsque la commande est remise au transporteur. Vous recevrez alors un email vous indiquant que le montant a été prélevé.

YSL.COM ÉMET POUR CHAQUE COMMANDE EFFECTUÉE UNE FACTURE. IL VOUS SERA POSSIBLE DE TELECHARGER CE DOCUMENT DIRECTEMENT DEPUIS L'EMAIL DE CONFIRMATION D'EXPEDITION DE VOTRE COMMANDE.
REMARQUE : UNE FOIS LA COMMANDE CONFIRMÉE, IL VOUS SERA IMPOSSIBLE DE MODIFIER LES INFORMATIONS QUE VOUS AVEZ SAISIES, TOUT COMME IL NOUS SERA IMPOSSIBLE D’ÉMETTRE UNE NOUVELLE FACTURE.

SI VOUS RECEVEZ UNE NOTIFICATION VOUS INDIQUANT QUE VOTRE CARTE BANCAIRE OU TOUT AUTRE MOYEN DE PAIEMENT A ÉTÉ REFUSÉ, VEUILLEZ CONTACTER VOTRE BANQUE OU L’ÉTABLISSEMENT ÉMETTEUR DE CE MOYEN DE PAIEMENT. ASSUREZ-VOUS AU PRÉALABLE QUE :
- LES INFORMATIONS DE LA CARTE ET DE FACTURATION SAISIES SONT EXACTES : QUE VOTRE CODE À 16 CHIFFRES EST CORRECT ET QUE VOUS AVEZ SÉLECTIONNÉ LE BON TYPE DE CARTE.
- LE CODE DE SÉCURITÉ À 3 OU 4 CHIFFRES EST JUSTE.
- VOTRE CARTE BANCAIRE N’A PAS EXPIRÉ.

SI VOUS AVEZ ENREGISTRÉ VOS INFORMATIONS DE PAIEMENT, NOUS VOUS CONSEILLONS ÉGALEMENT D’EFFECTUER LES ACTIONS SUIVANTES :
- VÉRIFIEZ QUE LA CARTE OU LE MOYEN DE PAIEMENT SÉLECTIONNÉ EST TOUJOURS ACTIF ET N’A PAS EXPIRÉ.
- VÉRIFIEZ QUE L’ADRESSE DE FACTURATION CORRESPOND À LA CARTE OU AU MOYEN DE PAIEMENT UTILISÉ.
- VOUS POUVEZ METTRE À JOUR CES INFORMATIONS DIRECTEMENT DANS LA SECTION « MON COMPTE » OU AJOUTER UNE NOUVELLE CARTE AU MOMENT DU PAIEMENT.
- VÉRIFIEZ QUE LE CODE DE SÉCURITÉ À 3 OU 4 CHIFFRES QUE VOUS AVEZ SAISI EST EXACT.
- AFIN DE PRÉSERVER LA SÉCURITÉ DES INFORMATIONS DE PAIEMENT ENREGISTRÉES, NOUS VOUS DEMANDERONS DE SAISIR CE CODE À CHAQUE TRANSACTION.

SI VOUS AVEZ BESOIN D’AIDE, VEUILLEZ NOUS CONTACTER

LA DIRECTIVE EUROPÉENNE SUR LES SERVICES DE PAIEMENT 2ÈME VERSION (DSP2) EST UNE RÉGULATION S’APPLIQUANT AUX PAIEMENTS EN LIGNE FAITS À L’AIDE DE CARTES DE CRÉDIT (VISA, AMEX, MASTERCARD) AU SEIN DE L’ESPACE ÉCONOMIQUE EUROPÉEN (EEE), LORSQUE LA BANQUE DU CLIENT (BANQUE ÉMETTRICE DE LA CARTE DE CRÉDIT) ET LE CLIENT SONT TOUS DEUX BASÉS EN EEE.

A COMPTER DU 14 SEPTEMBRE 2019, L’INSERTION D’UN CODE OU D’UN MOT DE PASSE ÉMIS PAR LA BANQUE DU CLIENT POURRAIT ÊTRE REQUISE À LA FIN DU TUNNEL D’ACHAT AFIN DE FINALISER LA PASSATION D’UNE COMMANDE SUR YSL.COM.
CE NOUVEAU SYSTÈME PERMET DE RENFORCER LA SÉCURITÉ DE VOS PAIEMENTS EN LIGNE.

LES PRODUITS COMMANDÉS SUR YSL.COM BÉNÉFICIENT D’UN EMBALLAGE CADEAU SAINT LAURENT ET SONT EXPÉDIÉS DE MANIÈRE SÉCURISÉE DANS UNE BOÎTE EN CARTON NEUTRE.

LIVRAISON EXPRESS    

-  DÉLAIS MOYENS DE LIVRAISON : DE 1 À 3 JOURS OUVRÉS

-  OFFERTE

POUR LA CORSE, LE DÉLAI DE LIVRAISON PEUT NÉCESSITER PLUS DE TEMPS.

DHL EST NOTRE TRANSPORTEUR POUR TOUTES LES LIVRAISONS. VOUS RECEVREZ UN EMAIL CONTENANT VOTRE NUMERO DE SUIVI DES QUE VOTRE COMMANDE SERA EXPEDIEE. POUR DES RAISONS DE SECURITE, LA LIVRAISON DE VOTRE COMMANDE S'EFFECTUERA CONTRE SIGNATURE. LE TRANSPORTEUR PROCÉDERA À 3 TENTATIVES DE LIVRAISON ; AU TERME DE LA TROISIÈME TENTATIVE, LE COLIS SERA RÉACHEMINÉ VERS NOTRE ENTREPÔT.

VEUILLEZ NOTER QUE LES PRODUITS DE VOTRE COMMANDE PEUVENT ÊTRE EXPEDIÉS SÉPARÉMENT SANS FRAIS ADDITIONNELS. DANS CE CAS, VOUS RECEVREZ UN EMAIL DE CONFIRMATION DÈS QUE CHAQUE COLIS SERA EXPEDIÉ AVEC UN NUMÉRO DE SUIVI DÉDIÉ. POUR TOUTE QUESTION, VEUILLEZ CONTACTER NOTRE SERVICE CLIENT. 

LORS DE LA LIVRAISON, VEUILLEZ VOUS ASSURER QUE LE NOMBRE DE COLIS LIVRÉS CORRESPOND À CE QUI EST INDIQUÉ SUR LE BORDEREAU DE LIVRAISON ET QU’IL N'A SUBI AUCUN DOMMAGE. TOUT DOMMAGE CONSTATÉ SUR L'EMBALLAGE ET/OU L’ARTICLE OU TOUTE INCOHÉRENCE DANS LE NOMBRE DE COLIS LIVRÉS DOIT ÊTRE IMMÉDIATEMENT SIGNALÉ(E) PAR ÉCRIT SUR LES BORDEREAUX DE LIVRAISON DU COURSIER.

ATTENTION : UNE FOIS LA COMMANDE VALIDÉE, VOUS NE POURREZ PLUS MODIFIER VOTRE ADRESSE DE LIVRAISON.

TOUTES LES COMMANDES ÉTANT TRAITÉES DE FAÇON AUTOMATIQUE, IL NOUS EST IMPOSSIBLE DE MODIFIER LES DÉLAIS D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON.

LES LIVRAISONS S’EFFECTUENT DURANT LES HEURES DE BUREAU DU LUNDI AU VENDREDI, SAUF DURANT LES JOURS FÉRIÉS. 

SAINT LAURENT VOUS OFFRE LA POSSIBILITÉ DE RÉCUPÉRER GRATUITEMENT VOS COMMANDES YSL.COM EN BOUTIQUE.

LORS DE L’ACHAT EN LIGNE, SÉLECTIONNEZ « RETRAIT EN BOUTIQUE » ET CHOISISSEZ LA BOUTIQUE DANS LAQUELLE VOUS SOUHAITEZ RECEVOIR VOTRE COMMANDE.

UN EMAIL VOUS SERA ENVOYÉ DÈS QU’ELLE Y SERA DISPONIBLE.

AFIN DE RÉCUPÉRER VOTRE COMMANDE, VOUS DEVREZ VOUS MUNIR DES DOCUMENTS SUIVANTS :
 

- UNE CARTE D'IDENTITÉ VALIDE
- L’EMAIL DE CONFIRMATION DE COMMANDE (IMPRIMÉ OU SUR VOTRE MOBILE)

SI VOUS SOUHAITEZ QU’UNE TIERCE PERSONNE RÉCUPÈRE VOTRE COLIS, ELLE DEVRA SE MUNIR DES DOCUMENTS SUIVANTS :
 

- UNE COPIE DE VOTRE CARTE D'IDENTITÉ VALIDE
- UNE CARTE D'IDENTITÉ VALIDE
- L’EMAIL DE CONFIRMATION (IMPRIMÉ OU SUR VOTRE MOBILE)
- UNE LETTRE D’AUTORISATION

VOTRE COMMANDE SERA DISPONIBLE DURANT 15 JOURS SUIVANT SA LIVRAISON EN BOUTIQUE. PASSE CE DELAI, ELLE NE SERA PLUS DISPONIBLE ET VOUS SEREZ REMBOURSES.

MALHEUREUSEMENT, VOUS NE POUVEZ PAS CHOISIR LA DATE NI L’HEURE DE LIVRAISON. TOUTEFOIS, VOUS POUVEZ CONTACTER DIRECTEMENT DHL AFIN D’ESSAYER DE FIXER UNE DATE DE LIVRAISON.

VOUS RECEVREZ UN EMAIL DèS QUE VOTRE COMMANDE AURA ÉTÉ EXPÉDIÉE.

Vous pouvez consulter le statut de votre commande et suivre sa livraison à tout moment en dans votre compte personnel. 

SI VOTRE COMMANDE N’A PAS ÉTÉ LIVRÉE DANS LE DÉLAI ESTIMÉ, NOUS VOUS CONSEILLONS DE :
-  VÉRIFIER L’ÉTAT DE VOTRE COMMANDE DANS VOTRE COMPTE PERSONNEL.
-  VÉRIFIER QUE L’ADRESSE DE LIVRAISON EST EXACTE.
CONTACTER DHL SI VOUS N’AVEZ PAS PU RÉCEPTIONNER VOTRE COMMANDE.
POUR OBTENIR DE L’AIDE, CONTACTEZ-NOUS. 

POUR LE MOMENT, NOUS NE SOMMES PAS EN MESURE D'EXPÉDIER DANS LES DÉPARTEMENTS D'OUTRE-MER FRANÇAIS NI DANS DES BOÎTES POSTALES. LES COMMANDES ADRESSÉES À L'UNE DE CES DESTINATIONS SERONT ANNULÉES.

LES COMMANDES EFFECTUÉES SUR CE SITE NE PEUVENT ÊTRE EXPÉDIÉES QUE DANS LE MÊME PAYS. SI VOUS SOUHAITEZ EXPÉDIER VERS UN AUTRE PAYS, VOUS POUVEZ EFFECTUER LA MODIFICATION EN CLIQUANT SUR LE LIEN EN BAS DE PAGE. LA MODIFICATION DU PAYS D’EXPÉDITION ENTRAINERA LA SUPPRESSION DU CONTENU DE VOTRE PANIER.

LES LIVRAISONS S’EFFECTUENT DURANT LES HEURES DE BUREAU DU LUNDI AU SAMEDI, SAUF DURANT LES VACANCES ET JOURS FÉRIÉS SUIVANTS :

- 1er JANVIER
- 6 JANVIER
- 10 AVRIL
- 25 AVRIL
- 1er MAI
- 2 JUIN
- 15 AOUT
- 1er NOVEMBRE
- 8 DECEMBRE
- 25 DECEMBRE
- 26 DECEMBRE
- 30 DECEMBRE
- 31 DECEMBRE

LE TRANSPORTEUR PROCÉDERA À 3 TENTATIVES DE LIVRAISON. AU TERME DE LA TROISIÈME TENTATIVE, LE COLIS SERA RÉACHEMINÉ VERS NOTRE ENTREPÔT. TOUTES LES COMMANDES ÉTANT TRAITÉES DE FAÇON AUTOMATIQUE, IL NOUS EST IMPOSSIBLE DE MODIFIER LES DÉLAIS D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON.

LORS DE LA LIVRAISON, VEUILLEZ VOUS ASSURER QUE LE NOMBRE DE BOÎTES LIVRÉES CORRESPOND À CELUI INDIQUÉ DANS L'E-MAIL DE CONFIRMATION D'EXPÉDITION ET QUE LE COLIS N'EST PAS ENDOMMAGÉ DE QUELQUE MANIÈRE QUE CE SOIT. TOUT DOMMAGE À L'EMBALLAGE ET/OU AU PRODUIT OU TOUTE DIVERGENCE ENTRE LE NOMBRE DE BOÎTES LIVRÉES DOIT ÊTRE IMMÉDIATEMENT SIGNALÉ EN INDIQUANT L'ÉTAT DU COLIS (COLIS ENDOMMAGÉ, BOÎTE OUVERTE...) PAR ÉCRIT SUR LES DOCUMENTS DE LIVRAISON DU COURSIER, SOUS VOTRE SIGNATURE.

Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 30 jours à partir de la date de livraison ou de retrait en boutique. Les retours sont offerts, une étiquette de retour pré-payée est fournie dans votre commande. 

PÉRIODE DE RETOUR PROLONGÉE JUSQU’AU 31 JANVIER POUR LES COMMANDES PASSÉES ENTRE LE 14 NOVEMBRE ET LE 31 DÉCEMBRE  

Veuillez noter que Saint Laurent n'est pas responsable des marchandises retournées par un autre transporteur, nous vous recommandons d'utiliser l'étiquette pré-payée.

Tous les retours doivent être effectués dans le même pays où la commande a été passée.

Pour plus d'information sur notre politique de retour et les produits éligibles aux retours, cliquez ici.

Pour effectuer un retour, voici les étapes à suivre: 

1. Remplissez votre demande de retour en ligne en cliquant sur "Retour" dans votre historique de commande dans votre compte personnel.

2. Assurez-vous que vos articles sont retournés dans leur état d'origine et avec leur emballage initial. Toutes les étiquettes doivent être conservées et attachées aux produits.

3. Placez les produits dans l'emballage d'origine et collez l'étiquette de retour au-dessus de l'étiquette de livraison initiale.

4. Contatez DHL pour organiser l'enlèvement de votre retour, ou déposez-le dans un point de collecte DHL. Lors de la programmation de votre enlèvement, il vous sera demandé le numéro de Waybill qui se trouve sur l'étiquette de retour. 

Pour en savoir davantage sur le transporteur ou la liste des points de collecte, contactez notre Service Client ou visitez le site de DHL.  

Si vous souhaitez retourner votre commande en boutique, vous trouverez la liste de nos boutiques sur YSL.COM. 
Nos équipes en boutique procèderons au retour de votre commande auprès de notre entrepôt. Dès réception et validation de votre retour, vous recevrez un email de confirmation et le remboursement sera effectué.

Veuillez noter que les retours ne sont pas acceptés dans les Grands Magasins ainsi que dans les boutiques Outlet.

Pour échanger vos articles, contactez notre Service Client.

SI VOUS AVEZ PERDU L’ÉTIQUETTE DE RETOUR DÉJÀ REMPLIE, CONTACTEZ LE SERVICE CLIENT VIA LE FORMULAIRE DE CONTACT SUR NOTRE SITE YSL.COM AFIN DE RECEVOIR UN NOUVEAU BORDEREAU

Pour des raisons de sécurité, le remboursement ne peut pas être effectué sur une carte de crédit différente de celle utilisée pour payer la commande.

Votre retour sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés à partir de la date de réception des produits par l'équipe Saint Laurent. Une fois votre retour accepté, Saint Laurent s'engage à procéder au remboursement de votre retour dans un délai de 7 jours ouvrés. Une confirmation vous sera adressée par email. Veuillez noter qu'en période de grande activité, ces délais peuvent être rallongés.

Le délai de traitement des remboursements varie selon le moyen de paiement utilisé.

- Cartes de crédit :

Notre banque  EFFECTUERA LE REMBOURSEMENT DANS LES 7 JOURS OUVRABLES SUIVANT L’ENVOI DE L’EMAIL DE CONFIRMATION. ENSUITE, LE DÉLAI NÉCESSAIRE POUR RECRÉDITER VOTRE CARTE DE CRÉDIT DÉPENDRA DE LA SOCIÉTÉ ÉMETTRICE DE VOTRE CARTE.

- PAYPAL :

LE REMBOURSEMENT SERA VISIBLE SUR VOTRE COMPTE PAYPAL DANS UN DÉLAI DE 24 HEURES À COMPTER DE LA DATE D’ENVOI DE L’EMAIL DE CONFIRMATION.
 

Vous pouvez consulter votre statut de retour dans votre compte personnel.

NOUS SOMMES HEUREUX QUE VOUS AYEZ DÉCIDÉ DE GARDER VOS ARTICLES. NE VOUS INQUIÉTEZ PAS, CE N'EST PAS NÉCESSAIRE DE NOUS CONTACTER.

Saint Laurent propose un service de réparation pour les produits achetés sur ysl.com, dans les boutiques Saint Laurent et auprès de ses revendeurs agréés.
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Un service de retouche est proposé gratuitement pour les vêtements achetés au plein tarif dans les 30 jours suivant l’achat. Ce service gratuit est uniquement proposé pour les retouches basiques. D’autres retouches sont proposées, moyennant un coût supplémentaire.
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NOUS SOMMES À VOTRE DISPOSITION POUR TOUTE DEMANDE. N'HÉSITEZ PAS À NOUS CONTACTER DU LUNDI AU SAMEDI DE 9H À 19H SAUF LES JOURS FÉRIÉS :

- 1er JANVIER
- 10 AVRIL
- 1er MAI
- 8 MAI
- 18 MAI
- 28 MAI
- 29 MAI
- 14 JUILLET
- 15 AOUT
- 1 NOVEMBRE
- 11 NOVEMBRE
- 25 DÉCEMBRE

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