CARREGANDO...

ATENDIMENTO AO CLIENTE

BEM-VINDO(A) A SAINT LAURENT.

PARA DÚVIDAS OU ASSISTÊNCIA, ENTRE EM CONTATO CONOSCO.

ESTAMOS ABERTOS DE SEGUNDA A SEXTA-FEIRA, DAS 9H ÀS 18H (HORA DE NOVA YORK), EXCLUINDO FERIADOS.

  • TELEFONE

    FALE COM UM DE NOSSOS EMBAIXADORES PELO TELEFONE:

    +55 11 5116 9053

    DE SEGUNDA A SEXTA-FEIRA, DAS 9H ÀS 18H (HORA DE NOVA YORK)

    LIGUE AGORA
  • E-MAIL

    FAZEMOS O POSSÍVEL PARA RESPONDER A VOCÊ EM ATÉ 48 HORAS DURANTE OS DIAS ÚTEIS.

    ENVIE-NOS UM E-MAIL
  • PAGAMENTOS FACILITADOS

    Aproveite o checkout expresso com Apple Pay e PayPal e beneficie de métodos de pagamento internacionais seguros.

    MAIS DETALHES
  • ENTREGA

    Encontre todas as informações sobre os métodos de envio e o rastreamento de pedidos.

    MAIS DETALHES
PERGUNTAS FREQUENTES

PARA FAZER SEUS PEDIDOS EM YSL.COM, POR FAVOR SIGA OS SEGUINTES PASSOS:

1. CONSULTE NOSSO CATÁLOGO DE PRODUTOS

USE NOSSO MENU DE NAVEGAÇÃO PARA DESCOBRIR UMA CATEGORIA DE PRODUTOS OU NOSSAS SELEÇÕES ESPECIAIS. CASO ESTEJA PROCURANDO UM ITEM ESPECÍFICO, VOCÊ PODE UTILIZAR NOSSA BARRA DE PESQUISA INTERNA OU NOSSOS FILTROS.

NO BRASIL, APENAS OS PRODUTOS QUE CONTÉM A LEGENDA "DISPONÍVEL NO BRASIL" PODEM SER COMPRADOS, POIS SERÃO ENVIADOS DE FORMA NACIONAL.​

2. OBTENHA INFORMAÇÕES DETALHADAS SOBRE UM PRODUTO

PARA CADA PRODUTO, VOCÊ ENCONTRARÁ UMA PÁGINA DO PRODUTO COM OS TAMANHOS E CORES DISPONÍVEIS, ALÉM DE UMA DESCRIÇÃO DETALHADA E SUA COMPOSIÇÃO. CLIQUE NA IMAGEM DO PRODUTO PARA AMPLIÁ-LA.

UMA DATA DE ENTREGA ESTIMADA, OU DATA DE ENVIO PARA PRÉ-ENCOMENDAS, É EXIBIDA EM TODAS AS PÁGINAS DE PRODUTO PARA QUE VOCÊ POSSA SABER QUANDO RECEBERÁ SEU PEDIDO.

3. PROSSEGUIR COM A COMPRA

- NA PÁGINA DO PRODUTO, SELECIONE A COR E O TAMANHO QUE DESEJA PEDIR

- ADICIONE O PRODUTO AO SEU CARRINHO DE COMPRAS CLICANDO EM “ADICIONAR AO CARRINHO” OU “JUNTE-SE À LISTA DE ESPERA”

- AO TERMINAR DE SELECIONAR SUAS COMPRAS, CLIQUE EM “CARRINHO”

- NA PÁGINA DO CARRINHO DE COMPRAS, ANTES DE PROSSEGUIR PARA O PAGAMENTO, INSIRA SEU E-MAIL PARA CRIAR OU FAZER LOGIN NA SUA CONTA.

ISSO PERMITIRÁ QUE VOCÊ ADICIONE ESTE PEDIDO AO SEU HISTÓRICO DE COMPRAS PARA QUE VOCÊ POSSA RASTREÁ-LO FACILMENTE

- EM SEGUIDA, ESCOLHA SEU MÉTODO DE ENTREGA. DEPENDENDO DO QUE VOCÊ PEDIU, UMA DATA DE ENTREGA ESPECÍFICA SERÁ INFORMADA. INSIRA O ENDEREÇO DE ENTREGA. POR FAVOR, OBSERVE QUE O ENDEREÇO DE ENTREGA INSERIDO NO CHECKOUT DO YSL.COM SERÁ O ENDEREÇO CONSIDERADO PARA O ENVIO. MODIFICAÇÕES FEITAS NO PAYPAL NÃO SERÃO LEVADAS EM CONSIDERAÇÃO.

- SELECIONE A OPÇÃO DE PRESENTE, SE NECESSÁRIO, E ADICIONE AS INFORMAÇÕES DE PAGAMENTO NA PRÓXIMA PÁGINA.

- VERIFIQUE SE VOCÊ INSERIU TODOS OS SEUS DADOS CORRETAMENTE, DEPOIS CLIQUE NO BOTÃO “COMPRAR”.

DENTRO DE ALGUNS MINUTOS, VOCÊ RECEBERÁ UM E-MAIL DE CONFIRMAÇÃO CONTENDO TODOS OS DETALHES DO SEU PEDIDO.

QUANDO SEU PEDIDO FOR ENVIADO, VOCÊ RECEBERÁ UM SEGUNDO E-MAIL COM UM NÚMERO DE RASTREAMENTO PARA QUE POSSA ACOMPANHAR SUA ENTREGA.

SE PRECISAR DE AJUDA PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES SOBRE NOSSOS PRODUTOS, PRECISAR DE ASSISTÊNCIA PARA FAZER UM PEDIDO OU TIVER ALGUMA DÚVIDA, POR FAVOR ENTRE EM CONTATO COM NOSSO ATENDIMENTO AO CLIENTE.

YSL.COM OS SEGUINTES MÉTODOS DE PAGAMENTO SÃO ACEITOS:

CARTÕES DE CRÉDITO: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, ELO

O VALOR TOTAL SERÁ DEBITADO DO SEU CARTÃO QUANDO SEU PEDIDO FOR ENVIADO OU ESTIVER DISPONÍVEL NA BOUTIQUE. YSL.COM OFERECE A OPÇÃO DE “COMPRA RÁPIDA”, QUE PERMITE SALVAR AS INFORMAÇÕES DO SEU CARTÃO DE CRÉDITO PARA QUE VOCÊ NÃO PRECISE INSERI-LAS NAS PRÓXIMAS COMPRAS.

VOCÊ TAMBÉM PODE PAGAR EM ATÉ 10 PARCELAS SEM JUROS COM CARTÃO DE CRÉDITO.

PAYPAL COMPRE ONLINE COM FACILIDADE, SEM PRECISAR INSERIR OS DADOS DO SEU CARTÃO DE CRÉDITO NO SITE. O VALOR SERÁ DEBITADO DA SUA CONTA ASSIM QUE O PEDIDO FOR FINALIZADO. PARA CRIAR UMA NOVA CONTA PAYPAL, ACESSE PAYPAL.COM.

PAGAMENTOS PARCELADOS

PAGAMENTO EM ATÉ 10 MESES SEM JUROS.

NO YSL.COM, CADA PAGAMENTO É ALTAMENTE SEGURO GRAÇAS À VERISIGN, SERVIDORES CERTIFICADOS PELA ATW E SERVIÇOS DE CRIPTOGRAFIA (SSL).

ALÉM DISSO, USAMOS SOMENTE CONEXÕES SEGURAS, COMO INDICADO PELO PREFIXO “HTTPS” E PELO CADEADO NA BARRA DE URL DO SEU NAVEGADOR.

PARA GARANTIR PAGAMENTOS SEGUROS POR CARTÃO DE CRÉDITO, SERÁ SOLICITADA A INSERÇÃO DO CÓDIGO DE SEGURANÇA DO SEU CARTÃO CADA VEZ QUE EFETUAR UM PEDIDO.

ALÉM DISSO, NOSSO DEPARTAMENTO DE CONTROLE DE PAGAMENTOS PODERÁ REALIZAR VERIFICAÇÕES E ENTRAR EM CONTATO COM VOCÊ ANTES DE APROVAR A TRANSAÇÃO E CONFIRMAR O PEDIDO PARA COMBATER FRAUDES, GARANTIR SUA PROTEÇÃO E OBTER MAIS INFORMAÇÕES.

INFELIZMENTE, ESTE SERVIÇO NÃO ESTÁ DISPONÍVEL NO MOMENTO. ENTRE EM CONTATO COM NOSSO ATENDIMENTO AO CLIENTE CASO NECESSITE DE ASSISTÊNCIA.

ANTES DE PAGAR SEU PEDIDO, CERTIFIQUE-SE DE QUE:

- AS INFORMAÇÕES DO CARTÃO E DE FATURAMENTO INSERIDAS ESTÃO CORRETAS: SEU CÓDIGO DE 16 DÍGITOS ESTÁ CORRETO E VOCÊ SELECIONOU O TIPO DE CARTÃO CORRETO

- O CÓDIGO DE 3 OU 4 DÍGITOS ESTÁ CORRETO

- SEU CARTÃO OU MÉTODO DE PAGAMENTO SELECIONADO AINDA É VÁLIDO E NÃO EXPIROU

- VOCÊ TEM SALDOS NECESSÁRIOS PARA O VALOR DA COMPRA

- A CONFIGURAÇÃO DO BLOQUEIO DE SEGURANÇA PODE TER SIDO TEMPORARIAMENTE DESATIVADA PELA EMPRESA DE CRÉDITO PORQUE A COBRANÇA VEM DO EXTERIOR.

SE VOCÊ SALVOU SEUS DADOS DE PAGAMENTO, TAMBÉM RECOMENDAMOS QUE:

- VERIFIQUE SE O ENDEREÇO DE FATURAMENTO CORRESPONDE AO CARTÃO OU MÉTODO DE PAGAMENTO UTILIZADO

- VOCÊ PODE ATUALIZAR DIRETAMENTE ESSES DETALHES NA SEÇÃO MINHA CONTA OU ADICIONAR UM NOVO CARTÃO QUANDO FOR PAGAR

O VALOR DO PEDIDO SERÁ DEBITADO EM DIFERENTES MOMENTOS, DEPENDENDO DO MÉTODO DE PAGAMENTO UTILIZADO:

- CARTÃO DE CRÉDITO:

ASSIM QUE O PEDIDO É FEITO, UMA AUTORIZAÇÃO DE PAGAMENTO É AUTOMATICAMENTE REALIZADA PARA VERIFICAR A VALIDADE DO CARTÃO DE CRÉDITO E A DISPONIBILIDADE DE FUNDOS.

O VALOR SERÁ DEBITADO QUANDO O PEDIDO FOR ENTREGUE À EMPRESA TRANSPORTADORA. VOCÊ RECEBERÁ UM E-MAIL INFORMANDO QUE O VALOR FOI DEBITADO.

YSL.COM EMITE UM RECIBO PARA CADA PEDIDO EFETUADO. VOCÊ PODERÁ BAIXAR ESTE DOCUMENTO DIRETAMENTE DA SUA CONTA YSL.COM ASSIM QUE O SEU PEDIDO FOR ENVIADO OU DISPONIBILIZADO NA BOUTIQUE.

UMA VEZ QUE SEU PEDIDO FOR CONFIRMADO, VOCÊ NÃO PODERÁ ALTERAR AS INFORMAÇÕES INSERIDAS. PARA OBTER UMA CÓPIA DO SEU RECIBO, POR FAVOR ENTRE EM CONTATO COM NOSSO ATENDIMENTO AO CLIENTE OU FAÇA LOGIN NA SUA CONTA EM YSL.COM.

OS PRODUTOS ENCOMENDADOS EM YSL.COM SÃO EMBRULHADOS PARA PRESENTE EM EMBALAGENS SAINT LAURENT EXCLUSIVAS E ENVIADOS COM SEGURANÇA EM UMA CAIXA DE PAPELÃO SIMPLES.

YSL.COM OFERECEMOS O SEGUINTE MÉTODO DE ENTREGA:

- ENTREGA PADRÃO EM DOMICÍLIO: 1-9 DIAS ÚTEIS - GRATUITA

ENTREGA PADRÃO EM DOMICÍLIO:

A PRINCIPAL EMPRESA DE TRANSPORTE QUE USAMOS É A DHL. VOCÊ RECEBERÁ UM E-MAIL COM SEU NÚMERO DE RASTREAMENTO ASSIM QUE SEU PEDIDO FOR ENVIADO.

POR MOTIVOS DE SEGURANÇA, UMA ASSINATURA SERÁ NECESSÁRIA PARA A ENTREGA DO SEU PEDIDO. A EMPRESA TRANSPORTADORA FARÁ TRÊS TENTATIVAS DE ENTREGA. APÓS A TERCEIRA TENTATIVA, O PACOTE SERÁ DEVOLVIDO AO NOSSO CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO.

NO MOMENTO DA ENTREGA, CERTIFIQUE-SE DE QUE O PACOTE NÃO ESTÁ DANIFICADO DE NENHUMA FORMA.

QUALQUER DANO EXTERNO DEVE SER IMEDIATAMENTE RELATADO POR ESCRITO NOS DOCUMENTOS DE ENTREGA DO TRANSPORTADOR, ABAIXO DA SUA ASSINATURA, DESCREVENDO O ESTADO DO PACOTE (PACOTE DANIFICADO, CAIXA ABERTA, ETC.)

IMPORTANTE: DEPOIS QUE SEU PEDIDO FOR CONFIRMADO, VOCÊ NÃO PODERÁ MAIS ALTERAR SEU ENDEREÇO DE ENTREGA.

COMO TODOS OS PEDIDOS SÃO PROCESSADOS AUTOMATICAMENTE, NÃO É POSSÍVEL ALTERAR OS PRAZOS DE ENVIO E ENTREGA.

AS ENTREGAS ACONTECEM DE SEGUNDA A SEXTA-FEIRA, EXCLUINDO FERIADOS.

VOCÊ PODE REAGENDAR SUA ENTREGA COM A DHL.

PARA LHE AJUDAR A PLANEJAR A CHEGADA DO SEU PEDIDO SAINT LAURENT, UMA DATA ESTIMADA DE ENTREGA SERÁ MOSTRADA QUANDO VOCÊ SELECIONAR SEU MÉTODO DE ENTREGA.

A ENTREGA ESTIMADA PARA O BRASIL É DE 1-9 DIAS ÚTEIS.

VOCÊ RECEBERÁ UM E-MAIL ASSIM QUE SEU PEDIDO FOR ENVIADO.

VOCÊ PODE VERIFICAR O STATUS DO SEU PEDIDO E ACOMPANHAR SUA ENTREGA A QUALQUER MOMENTO NA SUA CONTA.

APÓS A CONFIRMAÇÃO DO SEU PEDIDO, ELE SERÁ PREPARADO EM ATÉ 24 HORAS (EXCLUINDO DOMINGOS E FERIADOS).

PARA PROPORCIONAR UMA EXPERIÊNCIA SAINT LAURENT COMPLETA, PREPARAMOS SEUS PRODUTOS COM O MÁXIMO DE CUIDADO EM EMBALAGENS SEGURAS E DISCRETAS (SEM ETIQUETA DA SAINT LAURENT). AO ABRIR SUA ENCOMENDA, VOCÊ ENCONTRARÁ SEUS PRODUTOS CUIDADOSAMENTE EMBALADOS E ACOMPANHADOS DE UM CARTÃO E DE UMA SACOLA DE COMPRA, CASO TENHA SELECIONADO A OPÇÃO PRESENTE.

VOCÊ TAMBÉM ENCONTRARÁ INSTRUÇÕES DE DEVOLUÇÃO, SE NECESSÁRIO.

O RECIBO NÃO SERÁ INCLUÍDO NO PACOTE, MAS ENVIADO DIRETAMENTE POR E-MAIL PARA A PESSOA QUE EFETUOU O PEDIDO.

A DHL É A NOSSA PRINCIPAL EMPRESA DE TRANSPORTE.

VOCÊ PODE VERIFICAR O STATUS DO SEU PEDIDO E ACOMPANHAR SUA ENTREGA A QUALQUER MOMENTO A PARTIR DA SUA CONTA, CLICANDO NO LINK COMPARTILHADO NO SEU E-MAIL DE CONFIRMAÇÃO DO ENVIO OU NA SEÇÃO “ACOMPANHAR MEU PEDIDO” NO RODAPÉ DO SITE YSL.COM.

NESTE MOMENTO, NÃO PODEMOS ENVIAR PEDIDOS PARA ENTREGA GERAL OU CAIXAS POSTAIS. PEDIDOS FEITOS PARA QUALQUER UM DESSES ENDEREÇOS SERÃO CANCELADOS.

O ENDEREÇO DE ENTREGA DO SEU PEDIDO DEVE CORRESPONDER AO PAÍS/REGIÃO EM QUE VOCÊ FEZ SEU PEDIDO NO SITE. SE VOCÊ QUISER QUE SEU PEDIDO SEJA ENTREGUE EM UM PAÍS DIFERENTE, VOCÊ PODE FAZER A ALTERAÇÃO CLICANDO EM “ENVIO PARA” NA PARTE INFERIOR DESTA PÁGINA ANTES DE FINALIZAR SEU PEDIDO.

ALTERAR O PAÍS/REGIÃO DE ENTREGA RESULTARÁ NA EXCLUSÃO DOS PRODUTOS DO SEU CARRINHO.

Client Serrvice Revamp > Services > Store
  • AGENDAMENTO NA LOJA

    MARQUE UMA REUNIÃO PARTICULAR COM NOSSOS CONSULTORES DE CLIENTES NA LOJA PARA CONHECER A NOVA COLEÇÃO.

  • RESERVA DE ITENS NA BOUTIQUE FÍSICA

    VISITE A PÁGINA DE DETALHES DO PRODUTO PARA RESERVAR OS ITENS QUE VOCÊ DESEJARIA EXPERIMENTAR EM UMA DE NOSSAS BOUTIQUES SAINT LAURENT.

  • RETIRAR NA BOUTIQUE

    RETIRE SEU YSL.COM PEDIDO EM UMA DE NOSSAS BOUTIQUES SAINT LAURENT DE SUA CONVENIÊNCIA.

    MAIS DETALHES
  • SERVIÇOS PÓS-VENDA

    ENTRE EM CONTATO CONOSCO PARA QUALQUER DÚVIDA RELATIVA A NOSSOS SERVIÇOS DE REPARO E ALTERAÇÃO.

    ENTRE EM CONTATO CONOSCO