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Frequently asked questions

담당 직원이 고객님의 문의에 성심성의껏 답변해 드리고 브랜드와 제품에 대해 자세히 안내해 드립니다.

YSL 뷰티에 관한 문의는 +1 (866) 725-6791)로 연락하시기 바랍니다.

취업 관련 정보는 채용 페이지를 참고하시기 바랍니다.

고객 서비스에 문의하는 것으로 고객님은 개인정보가 국외로 전송되는 것에 동의합니다.

자주 묻는 질문

배송 확인 이메일에 공유된 링크를 클릭하거나 YSL.COM 사이트 하단에 있는 배너의 주문 조회 메뉴를 클릭하시면 계정에서 언제든지 주문 상태 확인 및 배송 추적이 가능합니다.

온라인으로 구매하신 제품은 배송일 또는 제품수령일로부터 30일 이내에 반품이 가능합니다. 반품비용은 무료입니다.

다른 배송 서비스를 통해 상품을 반품하시는 경우 생로랑은 이에 대해 책임지지않으므로, 고객서비스에서 예약해드리는 택배서비스를 이용하실것을 권해드립니다.

모든 반품은 제품을 구매한 국가/지역으로 반품 되어야합니다.

생로랑의 반품 정책 및 반품가능 한제품에 대한자세한 내용을 확인하시려면 당사의 반품정책을 참고하세요.

아래 단계에 따라 반품을 진행하시기 바랍니다.

1. 전화로 고객서비스에 연락하기: +82 2 6105 2228로 고객서비스에 연락하시거나 YSL.COM의 고객서비스 섹션에서 반품을 신청하시면, 고객서비스에서 반품신청일로부터 14영업일 이내에 고객님을 대신하여 반품일정의 조정 및 택배픽업서비스를 준비해드립니다.

2. 배송받으신 박스안에, 기프트패키지를 포함하여, 착용하지않은 제품을 태그가 제거 되지않은 상태로 넣습니다. 제품의 본래상태가 보존 되어있는지 확인합니다.

주문하신제품을 매장에서 반품하시려면 YSL.COM에서 매장 목록을 확인하시기바랍니다.

백화점 또는 아울렛부티크에서는 제품을 반품하실 수 없습니다.

내계정에서 반품 상태를 확인하실 수 있습니다.

YSL.COM에서 구매한 모든 제품은 브랜드 시그니처 패키징으로 선물 포장 되어있으며, 종이 상자에 담겨안전하게 배송 됩니다.

YSL.COM에서는 다양한 배송 옵션을 제공합니다.

- 특급 배송: 2~5영업일 - 무료

- 생로랑 부티크로 배송 - 무료

자택특급 배송:

생로랑의 주요 배송업체는 일양택배입니다.상품발송직후 이메일로 송장 번호 정보가 전송됩니다.

보안상의 이유로 제품 수령시 확인서명을 필요로 합니다. 배송업체에서는 3회까지 배송을 시도합니다. 세 번째 배송 시도 후, 제품은 생로랑으로 반송됩니다.

주문내 제품은 추가 비용 없이 별도 배송이가능합니다. 이 경우 제품 배송직 후 전용 송장 번호가 포함된 확인 이메일이 전송됩니다. 추가로 문의 사항이 있으신경우, 생로랑 고객서비스에 연락해주시기바랍니다.

제품수령시 조금이라도 택배 상자가 손상되지는 않았는지 확인하세요. 외관상의 손상은 배송업체의 배송문서를 통해서면으로 즉시 보고해야하며, 귀하의 서명아래에 택배상자의 상태(택배상자 손상, 상자 열림등)가 명시되어야합니다.

다시 한번 알려드립니다. 주문이 확인되면 더 이상 배송주소를 수정할 수 없습니다. 모든 주문은 자동 처리되며, 당사는 배송 시간을 변경할 수 없습니다.

배송은 공휴일을 제외한 월요일부터 금요일까지 진행됩니다.

매장에서 픽업:

생로랑에서는 온라인으로 주문한 제품을 매장에서 수령할 수 있는 옵션을 제공합니다.

결제 단계에서 "매장에서 픽업"을 선택하고 주문하신 제품을 배송할 매장을 선태하세요.

매장에서 제품을 픽업할 수 있도록 준비가 완료되는 즉시 이메일을 보내드립니다.

주문하신 제품을 픽업하시려면 다음 사항을 준비하셔야합니다.

- 유효한 신분증

- 배송 확인 이메일(인쇄본또는모바일장치).

구매한 제품을 대리인이 수령하는 경우, 다음 사항을 준비하셔야합니다.

- 귀하의 유효한 신분증사본

- 제품을 수령하는 대리인의 유효한 신분증

- 배송 확인 이메일(인쇄본 또는 모바일 장치)

- 위임장

주문하신 제품은 15일 간 매장에서 수령이 가능합니다. 해당기한보다 지연되는 경우, 주문하신 제품은 생로랑으로 반송되며 금액은 환불됩니다.

YSL.COM에서 주문하기

다음 방법에따라 YSL.COM에서 상품을 구매하실 수 있습니다.

1. 당사의 상품 카탈로그를 살펴세요

탐색메뉴를 사용하시면 상품 카테고리또는 스페셜셀렉션을 찾으실 수 있습니다. 특정 상품을 찾으시는 경우, 내부 검색 엔진이나 필터를 사용하시기 바랍니다.

2. 자세한 상품 정보 보기

제품 페이지에는 각상품의 구매 가능한 컬러와사이즈를 비롯하여, 자세한 상품 설명 및 소재를 확인하실수있습니다. 상품 이미지를 클릭하시면 확대하실 수 있습니다.

각의 제품 페이지에 명시되어있는 예상 배송날짜 또는 사전 예약 주문 상품의 배송날짜를 통해 수령날짜를 가늠 해보실 수 있습니다.

3. 구매절차

- 제품 페이지에서 원하시는 컬러 및 사이즈를 선택하세요.

- "장바구니에 추가하기" 또는 "사전 예약 주문"을 클릭하여 장바구니에 상품을 추가합니다.

- 구매할 품목 선택이 완료되면 "장바구니"를 클릭하세요.

- 장바구니 페이지에서 결제를 진행하기 전에 이메일 주소를 입력하여 계정을 생성하거나 로그인합니다. 이 과정을 통해, 구매내역에주문을 추가하고 손쉽게 추적할 수 있습니다.

- 배송 방법을 선택하세요. 선택에 따른 정확한 배송날짜가 표시됩니다. 그런 다음 배송 주소를 입력하세요.

- 이어지는 페이지에서 기프트옵션 여부 및 결제정보를 확인하세요

- 정보를 정확하게 입력했는지 확인하신 후 '구매하기' 버튼을 클릭합니다 잠시후, 주문에 대한모든 세부정보가 포함된 확인 이메일이 발송됩니다. 상품 배송 준비가 완료되면, 배송 단계를 확인하실 수 있도록 송장 번호가 기재 된 또다른 이메일이 발송됩니다. 매장 배송의 경우, 주문상품의 재고 여부에 관한 이메일이 발송됩니다.

당사 상품에 대한추가 정보를 얻는데 어려움이 있으신 경우, 또는 주문관련하여 도움이 필요하거나 그외질문이있으시면 언제든지 고객서비스에 문의 하시기바랍니다.

YSL.COM에서는 다음과 같은 수단으로 결제 할 수 있습니다.

신용카드: 비자(VISA), 마스터카드(MASTERCARD), 아메리칸 익스프레스(AMERICAN EXPRESS)

카카오페이

네이버페이

토스페이

삼성페이

페이코

L. PAY

SSG PAY

계좌이체

주문 배송이 시작되거나 매장에 재고가 입고되면 카드로 총구매금액이청구됩니다.

YSL.COM의 간편결제 옵션을 통해 신용카드 결제 정보를 저장할 수 있어 향후구매를 위해 동일한정보를 재 입력하실 필요가 없습니다.

생로랑은 주문 금액이 한번 만청구될것임을 보장합니다. 해당 금액이 잔액증명서에 2번 표시될 수 있습니다. 첫번째 기록은 주문시 이루 어진 결제인증요청에 해당하며, 두번째는 실제청구기록입니다.

사전 주문의 경우 결제 옵션에서 애플페이를 선택할수없습니다.

YSL.COM에서의 모든 구매는 베리사인(VERISIGN)및 ATW 인증 보안 서버 및 암호화 서비스(SSL)를 사용하여 최고 수준의 보안을 통해 안전하게 이루어집니다. 당사는 브라우저 주소 표시줄의 자물쇠 기호와 URL 앞에 붙는 ‘https’ 프로토콜에서도 알 수 있듯 안전한 보안 연결만 허용합니다.

안전한 신용카드 구매를 위해 모든 주문은 결제 시 항상 CVV 코드를 입력해야 합니다. 당사의 결제 담당 부서는 더 강력한 온라인 거래 보호를 위해 거래 승인 이전 사기 방지 검사를 수행할 수 있으며, 주문 확인 이전에 더 자세한 정보 확보를 위해 귀하에게 연락을 취할 수 있습니다.

YSL.COM에서는 다음과 같은 수단으로 결제할 수 있습니다.

신용카드: 비자(VISA), 마스터카드(MASTERCARD), 아메리칸익스프레스(AMERICAN EXPRESS)

카카오페이

네이버페이

토스페이

삼성페이

페이코

L. PAY

SSG PAY

계좌이체

주문 배송이 시작되거나 매장에 재고가 입고되면 카드로 총구 매금액이 청구됩니다.

YSL.COM의 간편 결제 옵션을통해 신용카드 결제 정보를 저장할 수 있어 향후구매를 위해동일한정보를 재입력하실 필요가없습니다.

생로랑은 주문 금액이 한번 만청구될것임을 보장합니다.해당금액이 잔액증명서에 2번표 시될수 있습니다. 첫번째 기록은 주문시 이루어진 결제 인증 요청에 해당하며, 두번째는 실제 청구기록입니다.

사전 주문의 경우 결제 옵션에서 애플페이를 선택할수없습니다.

주문결제를 진행하기전에 먼저 다음 사항을 확인하시기바랍니다:

- 입력된 카드 및 청구에 대한정확한 정보 : 번호 16자리와 선택하 신카드 유형이 정확한지 확인합니다

- 보안코드는 3~4자리입니다

- 카드또는 선택하신 결제 수단의 유효성과 만료기 간을 확인합니다

- 구매금액을 지불하기 위한잔고가 있는지 확인합니다

- 결제가 해외에서 이루어지기 때문에 신용 회사에의 해보안차단 설정이 일 시적으로 비활성화될 수 있습니다.

결제 정보를 저장한 경우, 다음의 조치를 취하는 것을 권장합니다.

- 청구지주소가 사용된 카드또는 결제 수단과 일치하는지 확인하세요.

- 내 계정 섹션에서 이 정보를 직접 업데이트하거나 결제 시새카드를 추가할 수 있습니다.

주문완료직후, 결제에 사용된 신용카드의 유효성 및 사용한도 금액확인에 필요한 결제 승인이자동으로 요청됩니다. 이 시점에는 카드 에금액이 청구되지 않습니다. 주문 배송이 시작되면실제 결제가 완료됩니다. "매장에서 픽업" 옵션을 선택하시면 해당 매장에서 주문하신 제품이 입고된 시점에 금액이 청구됩니다.

YSL.COM에서는 접수된 각 주문에 대한 송장을 발행합니다 주문이 배송되거나 매장에 입고되면, YSL.COM 계정 및 주문 배송 확인 이메일에서 해당 문서를 직접 다운로드하실 수 있습니다.

주문이 확인되면 입력하신 정보를 변경할 수 없습니다. 송장사본이 필요하시면, YSL.COM 계정에 로그인 하시거나 고객 서비스에 문의하시기 바랍니다.

YSL.COM에서 구매한 모든 제품은 브랜드 시그니처 패키징으로 선물 포장 되어있으며, 종이 상자에 담겨안전하게 배송 됩니다.

YSL.COM에서는 다양한 배송 옵션을 제공합니다.

- 특급 배송: 2~5영업일 - 무료

- 생로랑 부티크로 배송 - 무료

자택특급 배송:

생로랑의 주요 배송업체는 일양택배입니다.상품발송직후 이메일로 송장 번호 정보가 전송됩니다.

보안상의 이유로 제품 수령시 확인서명을 필요로 합니다. 배송업체에서는 3회까지 배송을 시도합니다. 세 번째 배송 시도 후, 제품은 생로랑으로 반송됩니다.

주문내 제품은 추가 비용 없이 별도 배송이가능합니다. 이 경우 제품 배송직 후 전용 송장 번호가 포함된 확인 이메일이 전송됩니다. 추가로 문의 사항이 있으신경우, 생로랑 고객서비스에 연락해주시기바랍니다.

제품수령시 조금이라도 택배 상자가 손상되지는 않았는지 확인하세요. 외관상의 손상은 배송업체의 배송문서를 통해서면으로 즉시 보고해야하며, 귀하의 서명아래에 택배상자의 상태(택배상자 손상, 상자 열림등)가 명시되어야합니다.

다시 한번 알려드립니다. 주문이 확인되면 더 이상 배송주소를 수정할 수 없습니다. 모든 주문은 자동 처리되며, 당사는 배송 시간을 변경할 수 없습니다.

배송은 공휴일을 제외한 월요일부터 금요일까지 진행됩니다.

매장에서 픽업:

생로랑에서는 온라인으로 주문한 제품을 매장에서 수령할 수 있는 옵션을 제공합니다.

결제 단계에서 "매장에서 픽업"을 선택하고 주문하신 제품을 배송할 매장을 선태하세요.

매장에서 제품을 픽업할 수 있도록 준비가 완료되는 즉시 이메일을 보내드립니다.

주문하신 제품을 픽업하시려면 다음 사항을 준비하셔야합니다.

- 유효한 신분증

- 배송 확인 이메일(인쇄본또는모바일장치).

구매한 제품을 대리인이 수령하는 경우, 다음 사항을 준비하셔야합니다.

- 귀하의 유효한 신분증사본

- 제품을 수령하는 대리인의 유효한 신분증

- 배송 확인 이메일(인쇄본 또는 모바일 장치)

- 위임장

주문하신 제품은 15일 간 매장에서 수령이 가능합니다. 해당기한보다 지연되는 경우, 주문하신 제품은 생로랑으로 반송되며 금액은 환불됩니다.

한국 배송은 2~5영업일이 소요됩니다 (사전 주문 제외).

제품 발송직후 확인 이메일이 발송됩니다.

내 계정에서 언제든 주문 상태를 조회하고 배송을 추적하실 수 있습니다.

주문이 확정되면 24시간이 내에 배송 준비가 완료됩니다. (일요일 및 공휴일 제외)

SAINT LAURENT에서의 더나은 쇼핑 경험을 하실 수 있도록, 당사는 주문 상품을 안전한 패키지에 담아 (보안을 위해 SAINT LAURENT 표시가되어있지 않음) 최대한 주의를 기울여 배송을준비합니다. 택배를 여시면 꼼꼼하게 포장된 상품을 확인하실 수 있으며, 기프트 옵션을 선택하신 경우 기프트 카드와 쇼핑백이 함께 제공됩니다.

필요하신 경우를 위해, 반품 안내 문도 확인하실 수 있습니다.

송장은 택배에 포함되지 않고 주문자의 이메일로 직접 전송됩니다.

생 로랑의 주요 배송업체는 일양택배입니다.

배송 확인 이메일에 공유된 링크를 클릭하거나 YSL.COM 사이트 하단에 있는 배너의 주문 조회 메뉴를 클릭하시면 계정에서 언제든지 주문 상태 확인 및 배송 추적이 가능합니다.

현재는 우편물 유치혹은 사서함으로는 배송이 불가능합니다. 해당 주소로 배송하는 경우, 주문이 취소됩니다.

주문 배송 주소는 반드시 제품을 구매하신 국가/지역설정과 동일 해야합니다.

다른 국가로 배송을 희망하시는 경우, 본페이지하단의 "배송지"를 클릭하여지역을 변경하실 수 있습니다.

배송 국가/지역을 변경하시는 경우 장바구니 내 제품이 삭제됩니다.

배송완료 일자또는 픽업 일자로부터 30일이 내에 다음 절차를 통해 구매하신 제품을 반품할 수 있습니다.

1. 전화로 고객 서비스에 연락하기: +82 261052228로 고객 서비스에 연락하시거나 YSL.COM의 고객 서비스 섹션에서 반품을 신청하시면, 고객 서비스에서 반품 신청일로부터 14영업일이 내에 고객님을 대신하여 반품 일정의 조정 및 택배 픽업 서비스를 준비해드립니다.

2. 배송받으신박스안에, 기프트 패키지를 포함하여, 착용하지 않은 제품을 태그가 제거되지 않은 상태로 넣습니다. 제품의 본래 상태가 보존되어있는지 확인합니다.

다른 배송 서비스를 통해 상품을 반품하시는 경우 생로랑은 이에대해 책임지지 않으므로, 고객 서비스에서 예약해드리는 택배 서비스를 이용하실 것을 권해드립니다.

모든반품은 제품을 구매 한국가/지역으로 반품되어야합니다.

생로랑의 반품 정책 및 반품 가능한 제품에 대한 자세한 내용을 확인하시려면 당사의 반품정책을 참고하세요.

YSL에서 제공하는 반품은 무료입니다.

교환 문의는 고객 서비스 센터에 문의해주시기 바랍니다.

올바른 사이즈의 상품을 구매하실 수 있도록, 각 품목의 라벨에 명시된 사이즈 및 배송 가능 국가/지역의 사이즈가 모두 표시되어 있습니다. 사이즈 가이드는 각 제품 페이지의 사이즈 옵션 선택 바로 위에 표시되니 참고하시기 바랍니다. 필터를 사용하여 특정 사이즈를 검색하는 경우, XXS에서 XXXL의 사이즈만 표시됩니다.

YSL.COM에서 주문 조회하기

주문 완료 시 발송되는 여러 이메일을 시간 순으로 정리하면 다음과 같습니다.:

자 택배송을 선택하신 경우 받으시는 메일:

1. 주문확인 이메일

2. 송장 번호 및 영수증이 포함된 주문 배송 확인 이메일

3. 온라인 구매가 완료되면 고객 만족도 및 피드백을 묻는 이메일이 발송될 수 있습니다.

매장 내 픽업을 선택하신 경우 받으시는 메일:

1. 주문확인 이메일

2. 15일 이내에 수령이 가능하도 록매장에 주문 상품이 도착했음을 알리는 내용 및 영수증이 포함된 메일

3. 주문상품수령확인이 메일

4. 온라인 구매가 완료되면 고객 만족 도 및 피드백을 묻는 이메일이 발송될수있습니다.

두 경우 모두, 당사 고객 서비스 어드바이저에게 전화 주문하시면, 상품 결제를 위한 이메일을 먼저 받으시게됩니다.

또한 주문이 지연되는 경우에도 이에대한 알림이 이메일로 전송됩니다.

이메일의 "스팸" 폴더를 확인하고 CONFIRMATION@STORE.YSL.COM 및 SHIPPING@STORE.YSL.COM 주소가 이메일 계정의 승인된 발신자 목록에 포함되어있는지 확인하시기바랍니다.

이를 통해, 향후에 발송되는 당사의 메일이 이메일 스팸 방지 필터에 의해 차단되는 일을막을 수 있습니다.

문제가 지속되면 고객서비스에 문의하시기 바랍니다.

주문확인후 30분 이내에주문 취소가 가능합니다.

주문수정:

고객서비스에 문의 하시기바랍니다.

주문취소:

고객서비스에 문의 하시기바랍니다.

YSL.COM 사이트 하단에 있는 배너의 주문 조회 메뉴를 클릭하시면 계정에서 언제든지 주문 상태 확인 및 배송추적이 가능합니다.

주문상태:

대기중: 주문이 확정되어 상품 준비중인 경우

취소됨: 고객님이 주문을 취소하셨거나 재고가 없는 경우. 또한 주문 결제가 승인되지 않은 경우 도포함됩니다.

발송됨: 주문하신 품목이 당사 물류창고에서 배송지로 발송된상태.

매장에서 수령 가능: 주문 상품을 매장에서 수령할 수 있는상태.

수령됨: 매장에서 주문 상품의 수령이 완료된상태

반품 대기중: 반품이 신청되었으나 반품하신 품목이 아직 당사 물류창고에서 도착또는 처리가 끝나지 않은 경우.

승인 대기중: 주문결제가 아직 완료되지 않은 상태. 당사 고객서비스의 어드바이저가 연락을 드리는 경우가 있습니다.

반품됨: 주문상품이 반품되었으며 당사 물류창고에서 반품처리가 된 경우.

배송됨: 주문이 배송완료된 상태.

사전 예약 주문은 곧출시되어 배송될품목에대한 구매를 뜻합니다.

사전 예약 주문 제품 페이지에서 예상 배송날짜를 확인할 수 있습니다.

주문내역에 즉시 구매 가능한 상품과 사전 예약 주문 상품이 같이있는 경우: 두번에 걸쳐 제품이 발송됩니다.

발송이될 때마다, 이에 대한 확인 이메일이 발송됩니다.

사전 예약 주문 제품은 신용카드 (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS)로만 구매 가가능합니다, 카카오페이, 네이버페이, 토스페이, 삼성페이, 페이코, L. PAY, SSG PAY, 계좌이체)

신용카드의 유효성 확인을 위해, 7일 동안 주문총액에 대한 결제 승인이 이루어집니다. 주문하 신품목의 배송 준비가완료되면, 귀하의 신용카드에 대한 결제 재승인이 이루어집니다. 재승인이 실패할 경우, SAINT LAURENT 고객 서비스팀에서 귀하에게 다시 연락을 드립니다. 귀하의 신용카드는 주문 상품이 발송될 때에만 YSL.COM에 의해 청구됩니다.

YSL.COM에서 주문한 상품을 받았습니다

온라인으로 구매하신 제품은 배송일 또는 제품수령일로부터 30일 이내에 반품이 가능합니다. 반품비용은 무료입니다.

다른 배송 서비스를 통해 상품을 반품하시는 경우 생로랑은 이에 대해 책임지지않으므로, 고객서비스에서 예약해드리는 택배서비스를 이용하실것을 권해드립니다.

모든 반품은 제품을 구매한 국가/지역으로 반품 되어야합니다.

생로랑의 반품 정책 및 반품가능 한제품에 대한자세한 내용을 확인하시려면 당사의 반품정책을 참고하세요.

아래 단계에 따라 반품을 진행하시기 바랍니다.

1. 전화로 고객서비스에 연락하기: +82 2 6105 2228로 고객서비스에 연락하시거나 YSL.COM의 고객서비스 섹션에서 반품을 신청하시면, 고객서비스에서 반품신청일로부터 14영업일 이내에 고객님을 대신하여 반품일정의 조정 및 택배픽업서비스를 준비해드립니다.

2. 배송받으신 박스안에, 기프트패키지를 포함하여, 착용하지않은 제품을 태그가 제거 되지않은 상태로 넣습니다. 제품의 본래상태가 보존 되어있는지 확인합니다.

주문하신제품을 매장에서 반품하시려면 YSL.COM에서 매장 목록을 확인하시기바랍니다.

백화점 또는 아울렛부티크에서는 제품을 반품하실 수 없습니다.

내계정에서 반품 상태를 확인하실 수 있습니다.

배송완료 일자또는 픽업 일자로부터 30일이 내에 다음 절차를 통해 구매하신 제품을 반품할 수 있습니다.

1. 전화로 고객 서비스에 연락하기: +82 261052228로 고객 서비스에 연락하시거나 YSL.COM의 고객 서비스 섹션에서 반품을 신청하시면, 고객 서비스에서 반품 신청일로부터 14영업일이 내에 고객님을 대신하여 반품 일정의 조정 및 택배 픽업 서비스를 준비해드립니다.

2. 배송받으신박스안에, 기프트 패키지를 포함하여, 착용하지 않은 제품을 태그가 제거되지 않은 상태로 넣습니다. 제품의 본래 상태가 보존되어있는지 확인합니다.

다른 배송 서비스를 통해 상품을 반품하시는 경우 생로랑은 이에대해 책임지지 않으므로, 고객 서비스에서 예약해드리는 택배 서비스를 이용하실 것을 권해드립니다.

모든반품은 제품을 구매 한국가/지역으로 반품되어야합니다.

생로랑의 반품 정책 및 반품 가능한 제품에 대한 자세한 내용을 확인하시려면 당사의 반품정책을 참고하세요.

YSL에서 제공하는 반품은 무료입니다.

교환 문의는 고객 서비스 센터에 문의해주시기 바랍니다.

반품은 SAINT LAURENT 팀이 제품을 수령한 날로부터 영업 일기준 5~7일이 내에 처리됩니다. 반품이 승인되면 SAINT LAURENT에서 영업 일기준 7일이 내에 반품 금액을 환불해드립니다. 이에 대한 확인 이메일이 전송됩니다. 성수기에는 소요기간이늘 어날 수 있다는 점에 유의 하시기바랍니다.

환불 처리 시간은 사용된 결제 수단에 따라다릅니다.

- 신용카드:

확인 이메일이 발송된 후영업 일기준 7일이 내에 환불이 이루어집니다. 이후, 신용카드에 금액이들어 오는데 필요한 시간 은카드 발급사 에따라 달라집니다.

보안상의 이유로 주문 결제에 사용한 신용카드와 다른 신용카드로는 환불이 불가능합니다.

올바른 사이즈의 상품을 구매하실 수 있도록, 각 품목의 라벨에 명시된 사이즈 및 배송 가능 국가/지역의 사이즈가 모두 표시되어 있습니다. 사이즈 가이드는 각 제품 페이지의 사이즈 옵션 선택 바로 위에 표시되니 참고하시기 바랍니다. 필터를 사용하여 특정 사이즈를 검색하는 경우, XXS에서 XXXL의 사이즈만 표시됩니다.

주문이 예상 시간 내에배송되지 않은 경우, 다음에 따르시기바랍니다 :

- 계정에서 주문 상태를 확인하세요.

- 배송 주소가정확한지 확인하세요.

- 계정에서 배송 완료가 되었는데 주문 상품을 받지 못하신 경우에는 일양 택배에 문의 하시기바랍니다.

도움이 필요하시면 고객 서비스에 문의하세요.

택배가 손상된 경우:

수령시, 택배가 어떠한 방식으로든 손상되지 않 았는지확인하세요. 일체의 외부 손상에 대하여, 택배 상태(손상된 패키지, 개봉된 박스등)를 귀하의 서명과 함께 명시하여 택배사의 배송 서류 에즉시서면으로 알리셔야합니다.

그외 도움이 필요하시면 고객 서비스에 문의하시기 바랍니다.

SAINT LAURENT 서비스

SAINT LAURENT 매장중한 곳을 예약하시면 컬렉션 및 시그니처 서비스를 통해맞춤 서비스를 경험하실 수 있습니다.

다음 주소로 방문 예약요청이 가능합니다:

- YSL.COM 하단: 원하는 국가, 도시, 매장을 선택하고 "방문 예약하기"를 클릭하세요.

- 선택할 국가 및 도시의 YSL.COM 매장을 선택해주세요.

방문 예약 요청 양식을 작성하시면, 매장 어드바이저가 방문 확인을 위해 연락드립니다.

다른 요청이 나 예약에 도움 이 필요하신 경우, 고객 서비스를 통해문의 하시기바랍니다.

YSL.COM의 제품 페이지에서 직접 매장 내 제품의 재고 여부를 확인할 수 있습니다.

제품 페이지에 있는 "취급 매장 찾기"를 클릭한 다음, 원하는 국가와 매장을 선택하고 "매장 예약"을 클릭하세요. 제품 예약 요청 양식을 작성합니다. 매장에서 제품의 재고 상태를 확인해 연락을 드립니다.

제품 상담들 위해서, YSL.COM 하단에있는 SAINT LAURENT 매장중한곳에서 방문 예약을 하실수 도있습니다.

찾고 계시는 제품이 매장에 있는 경우, 해당 제품을 예약 하실 수 있습니다.

제품 페이지에 있는 "취급 매장 찾기"를 클릭한다음, 원하는 국가와 매장을 선택하고 "매장 예약"을 클릭하세요. 제품 예약 요청 양식을 작성합니다. 매장에서 제품의 재고 상태를 확인해 연락을드립니다.

제품 상담들 위해서, YSL.COM 하단에 있는 SAINT LAURENT 매장 중한 곳에서 방문 예약을 하실 수 도있습니다.

생로랑에서는 온라인으로 주문한 제품을 매장에서 수령할 수 있는 옵션을 제공합니다.

결제단계에서 "매장에서 픽업"을 선택하고 주문하 신제품을 배송할 매장을 선태하세요.

매장에서 제품을 픽업할 수 있도록 준비가 완료되는 즉시 이메일을 보내드립니다.

주문하신 제품을 픽업하시려면 다음 사항을 준비하셔야합니다.

- 유효한신 분증

- 배송 확인 이메일(인쇄본또는 모바일 장치).

구매한 제품을 대리인이 수령하는 경우, 다음 사항을 준비하셔야합니다.

- 귀하의 유효한 신분증사본

- 제품을 수령하는 대리인의 유효한 신분증

- 배송확인 이메일 (인쇄본또는 모바일 장치)

- 위임장

주문하신 제품은 15일 간매장에서 수령이 가능합니다. 해당기한 보다지연되는 경우, 주문하신제품은 생로랑으로 반송되며 금액은 환불됩니다.

매장으로 반품을 원하시는 경우, YSL.COM에서 매장 목록을 확인 하시기바랍니다.

저희 매장 어드 바이저가 주문 상품의 반품을 진행해드립니다. 반품이 확인되는즉시, 확인 이메일이 발송되고 환불이 이루어집니다.

백화점 및 아울렛 매장에서는 반품이 접수되지 않는 점유의 하시기바랍니다.

SAINT LAURENT 고객 서비스 어드바이저는 월요일부터 토요일, 오전 10시부터 오후9시까지 상담 및 전화 주문을 도와드립니다.

귀하께 안 전한 결제 링크가 전송되며 어드바이저에게 말씀하신 주소로 직접 배송됩니다.

사전 예약 주문은 곧출시되어 배송될품목에대한 구매를 뜻합니다.

사전 예약 주문 제품 페이지에서 예상 배송날짜를 확인할 수 있습니다.

주문내역에 즉시 구매 가능한 상품과 사전 예약 주문 상품이 같이있는 경우: 두번에 걸쳐 제품이 발송됩니다.

발송이될 때마다, 이에 대한 확인 이메일이 발송됩니다.

사전 예약 주문 제품은 신용카드 (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS)로만 구매 가가능합니다, 카카오페이, 네이버페이, 토스페이, 삼성페이, 페이코, L. PAY, SSG PAY, 계좌이체)

신용카드의 유효성 확인을 위해, 7일 동안 주문총액에 대한 결제 승인이 이루어집니다. 주문하 신품목의 배송 준비가완료되면, 귀하의 신용카드에 대한 결제 재승인이 이루어집니다. 재승인이 실패할 경우, SAINT LAURENT 고객 서비스팀에서 귀하에게 다시 연락을 드립니다. 귀하의 신용카드는 주문 상품이 발송될 때에만 YSL.COM에 의해 청구됩니다.

SAINT LAURENT에서는 YSL.COM, SAINT LAURENT 매장 및 공식 판매처를 통해 구매한 제품에대해 수리 서비스를 제공합니다.

수리와 관련하여 질문이 있으시면, 문의 양식을 통해 고객 서비스에 연락하시거나 제품을 검사할 가장가까운 매장에 방문을 예약하시기바랍니다.

모든 수리가 가능한 것은 아니지만, 요청하신 내용에 부응하기 위해 최선을 다 하겠습니다.

수리 비용이 청구될 수 있으니, 이 점참고하시기바랍니다.

구매후 4개월이 내에 정가로 구매한의 류에한 하여무료수선 서비스가 제공됩니다 이 서비스는 기본적인 수선에한 해서만 무료로 제공됩니다. 그외의 수선에는 추가 비용이 청구됩니다.

구매한지 4개월이 넘은 품목에 대해서는 수선 비용이 청구됩니다.

SAINT LAURENT 제품에는 지속 가능한개 발규정에 따라 엄선된 가죽이 사용됩니다. 각각의 가죽마다 특성이 있으므로 이 에따른 관리가 필요합니다.

백이나 슈즈는 원래 플란넬에 그대로 보관하시고, 연마재(향수, 화장품, 크림, 오일, 하이드로 알코올젤)와의 접촉, 햇빛 및 열에 대한 장기간 노출 및 물과의 접촉을 피하시기바랍니다.

밝은 색상의 아이템 및 어두운 색상의 의류와의 접촉은 피하시는 것을 권장합니다.

SAINT LAURENT 제품의 수리 및 유지 관리에 관해 질문이 있으시면, 고객 서비스 센터나가 장가까운 매장에 문의 하시기바랍니다.

가죽에 손상을 줄 수있는 일반 제품은 사용하지 않는 것이 좋습니다.

문의 사항이 있으실 경우 생 로랑 고객 서비스를 통해 도움을 받으시기 바랍니다.

월요일부터 토요일, 오전 10시부터 오후 9시(UTC+9)까지 문의하시기 바랍니다.

생로랑 고객 서비스는 이메일, 전화 +82 2 6105 2228, 채팅을 통해 고객님의 문의 사항을 도와드립니다.

SAINT LAURENT 고객 서비스 어드바이저는 월요일부터 토요일, 오전 10시부터 오후9시까지 상담 및 전화 주문을 도와드립니다.

귀하께 안 전한 결제 링크가 전송되며 어드바이저에게 말씀하신 주소로 직접 배송됩니다.

주문시, 기프트 옵션을 통해 보내실 수 있습니다.

주문이 승인되면 기프트 옵션을 선택하세요: 주문 상품에 맞춤 메시지를 첨부하거나 직접 메시지를 작성할 수 있는 SAINT LAURENT 카드를 택배와 함께 받아보실 수 있습니다. (웹사이트에서 사전에 내용을 입력하지 않고 공란의 카드를 수령하여 수기 카드 작성을 계획하시는 경우, 웹사이트의 기프트 옵션 메뉴에서 메시지를 작성하는 란에 스페이스바를 한 번 눌러, 띄어쓰기를 하듯 공란을 입력해주세요. 공란을 입력하지 않으면 카드가 배송되지 않는 경우가 있습니다.)

주문한 모든 제품은 SAINT LAURENT 시그니처 박스에 포장됩니다.

주문이 승인되면 기프트 옵션을 선택하세요: 주문 상품에 맞춤 메시지를 첨부하거나 직접 메시지를 작성할 수 있는 SAINT LAURENT 카드를 택배와 함께 받아보실 수 있습니다.

(웹사이트에서 사전에 내용을 입력하지 않고 공란의 카드를 수령하여 수기 카드작성을 계획하시는 경우, 웹사이트의 기프트 옵션 메뉴에서 메시지를 작성하는 란에 스페이스바를 한번 눌러, 띄어쓰기를 하듯공란을 입력해주세요. 공란을 입력하지 않으면 카드가 배송되지 않는 경우가있습니다.)

모든 주문상품은 SAINT LAURENT 시그니처 박스에 포장됩니다.

선물을 받은 분이 제품 교환을 원하는 경우, 당사 고객 서비스에 문의하시기 바랍니다.

또한 당사의 교환 절차도 참조하시기 바랍니다.

SAINT LAURENT 이용하기

온라인 SAINT LAURENT 계정을 생성하시면 YSL.COM에서 빠르고 간단하게 주문하실 수 있습니다. 또한 다음 서비스를 사용하실 수 있습니다:

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- 주문 내역 보기

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- 연락 처세 부정보 업데이트

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이미 계정을 생성하신 경우, "내 계정 활성화"를 클릭하여 계정이 활성화되었는지 확인하세요.

비밀번호를 잊으신 경우, 계정 로그인 페이지에서 "비밀번호를 잊으셨나요?" 링크를 클릭하시고 비밀번호 수정 절차를 따르시기 바랍니다.

그 외 궁금하신 점은 고객 서비스에 문의하시기 바랍니다.

계정 로그인하기를 클릭한 다음 "비밀번호를 잊으셨나요? ” 링크를 클릭하세요. 이메일로 새로운 비밀번호가 발송됩니다.

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비밀번호 복구와 관련하여 도움이 필요하시면 고객 서비스에 문의하시기 바랍니다. 보안상의 이유로, 고객 서비스에서 귀하의 신원을 확인하기 위한 추가 정보를 요청 할 수도 있습니다.

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지속 가능한 개발

지속 가능한 소재가 사용된 경우, 소재가 지닌 친환경적 주요 속성이 제품 설명에 자세히 나와 있습니다. 이는, 추적이 가능하고 책임감 있는 원자재 소싱과 유기농 농업, 친환경적 생산, 리사이클 및 업사이클 소재의 사용과 같은 분야의 모범 사례를 바탕으로 확립되었습니다.

지속 가능한 소재가 사용된 경우, 소재가 지닌 친환경적 주요 속성이 포장재 설명에 자세히 설명되어 있습니다. 이는, 추적이 가능하고 책임감 있는 원자재 소싱과 유기농 농업, 친환경적 생산, 리사이클 및 업사이클 소재의 사용과 같은 분야의 모범 사례를 바탕으로 확립되었습니다.