POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

SAINT LAURENT – ESPAÑA

  1. Condiciones de cambios/devoluciones

SAINT LAURENT ("nosotros", "nos" o "nuestro") acepta cambios o devoluciones de productos SAINT LAURENT (los "Productos") aptos para su devolución (tal y como se definen en los Términos y condiciones generales de venta de SAINT LAURENT) en un plazo de 30 días naturales desde la recepción de los Productos.

El derecho de retirada no se aplica para pedidos de (i) Productos personalizados, como Productos con un monograma; (ii) Productos fabricados siguiendo sus medidas o especificaciones; (iii) Productos que pueden deteriorarse o caducar fácilmente; y (iv) Productos que no se puedan devolver por su propia naturaleza (p.ej., productos cosméticos o fragancias que se hayan abierto), o por motivos de higiene (como ropa interior, trajes de baño, shorts de baño, y pendientes para orejas y otras partes del cuerpo), (v) cualquier otro Producto del que se le informó que no podría devolver al momento de realizar el pedido (“Productos sin devolución”).

Solo permitimos cambios por el mismo Producto (mismo precio) en un talle/color diferente. Si desea recibir un Producto diferente o el mismo Producto en un color diferente, devuelva el Producto recibido para obtener un reembolso. Luego, realice un nuevo pedido en línea por el Producto que desea.


Los Productos se devolverán en su estado original, sin modificaciones, sin haberse utilizado y sin daños, en su embalaje original si lo tuviera y con sus etiquetas originales junto con todos los accesorios correspondientes, documentación (p. ej. folleto de instrucciones, certificados de Producto) y fundas protectoras incluidas.

No se aceptarán cambios ni devoluciones de Productos incompletos, modificados, usados o sucios y, además, les serán devueltos.

Lo indicado anteriormente no afecta a sus derechos legales relacionados con los Productos que tienen defectos de fabricación o que no se ajustan a la descripción.

  1. Proceso de cambios/devoluciones

Debe informarnos de su intención de devolver o cambiar un Producto. Para ello tiene que:

  • dirigirse a https://www.ysl.com/es/, iniciar sesión en su cuenta, acceder a su Historial de pedidos, cumplimentar el formulario en línea de devoluciones y seleccionar el Producto o Productos que desea devolver, además de indicar a cantidad y el motivo de la devolución;

o

  • ponerse en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente en el teléfono +34 911 98 78 50 o enviar un correo electrónico a clientservice.es@ysl.com.

Para devolver un Producto, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente en el teléfono +34 911 98 78 50 o en clientservice.es@ysl.com.

Recibirá un correo electrónico confirmando su solicitud de cambio o devolución. Siga las instrucciones que aparecen a continuación para devolver los productos a nuestro almacén o la tienda más cercana:

  • Envuelva los Productos que desea cambiar o devolver de manera segura y sin causar daños a los mismos. Métalos en su embalaje original, si lo tuviera, y después dentro de la caja del envío en la que recibió su pedido;
  • Adjunte la etiqueta de devolución con portes pagados que se incluye en la caja del envío en la parte externa de la caja, encima de la etiqueta original, y cierre la caja de manera segura. Póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente si ha perdido la etiqueta.
  • Visite la página web del transportista o llame a nuestro Servicio de atención al cliente para concertar la recogida.

o

  • Devolver los Productos comprados por Internet desde la web española de SAINT LAURENT en cualquier tienda de España (excepto en grandes almacenes).

Tenga en cuenta que los Productos deben devolverse en el plazo de 14 días naturales desde su solicitud de cambio o devolución.

  1. Reembolsos - Devoluciones

Cuando recibamos un Producto para el que se solicitó un cambio o devolución, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que se cumplen las condiciones de cambios/devoluciones especificadas anteriormente en el apartado 1. El reembolso o la devolución se efectuará a reserva de que el Producto cumpla esas condiciones.

Usted será responsable de cualquier disminución en el valor de los Productos derivada de una manipulación de los mismos que no sea necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los Productos. 

El reembolso se efectuará al comprador original, según el método original de pago y en la misma divisa de compra, salvo si el pago se ha hecho contra reembolso en efectivo, en cuyo caso se efectuará por transferencia bancaria.

El reembolso se hará efectuará en un plazo máximo de 14 días desde su recepción. Se le enviará un correo electrónico de confirmación.