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在YSL.COM上选购商品,我们邀请您:

1.浏览产品目录 通过导航菜单探索产品类别或我们的精选系列。如果您要寻找某件特定商品,可以使用我们的内部搜索引擎或筛选器。

2.获取产品详细信息 每件产品皆可找到一个产品页面,提供相应的尺寸和颜色,以及详细的描述和材质。单击产品图片以放大。 所有产品页面上均标明预计配送日期,或预订单的发货日期,以便您预估收到订单的时间。

3. 继续购买 - 在产品页面上,选择您需要的颜色和尺码

- 点击“添加到购物车”或“预订”将产品添加到您的购物车

- 完成购买后,点击“购物车”

- 在您的购物车页面上,在继续付款之前,请输入您的电子邮件地址,以便创建或登录您的帐户。此项操作会将此订单添加到您的购买历史记录中,您可以轻松对其进行跟踪

- 然后选择配送方式。根据您的选择,系统将显示准确的配送日期。然后输入配送地址。请注意,在 YSL.COM 下单结账时输入的送货地址将是我们用于配送的地址。 在 PAYPAL 上进行的修改不会更新订单的送货地址

- 选择是否勾选礼品选项,然后在下一页上检查付款信息

- 检查您输入的信息是否正确,然后点击“购买”按钮

您将在接下来的几分钟内收到一封确认电子邮件,其中包含订单的所有详细信息。当您的订单发货后,我们将向您发送第二封电子邮件,其中包含跟踪号码,以便您跟踪包裹的配送情况。如果配送到精品店,订单准备好后,您会收到一封通知电子邮件。

如果您在获取有关我们产品的更多信息或下达订单方面需要帮助或有任何疑问,请联系我们的客服。

YSL.COM接受以下付款方式:

信用卡:VISA、MASTERCARD、AMERICAN EXPRESS

当订单发货或到达精品店时,我们将从您的信用卡收取总金额。 YSL.COM提供“快速结账”选项,您可以保存信用卡的详细信息,以便今后购物时无需重新输入。

SAINT LAURENT保证仅对您的信用卡收取一次订单金额。该金额可能会在您的对账单上显示两次:第一次显示您下订单时发出的支付授权请求;第二次确认实际扣款。

请注意,预购订单不支持APPLE PAY付款。

PAYPAL:

无需在网站上输入信用卡信息,即可轻松在线购物。

订单完成后,将从您的账户扣除相应金额。

要创建新的PAYPAL帐户,请访问PAYPAL.COM。

YSL.COM使用VERISIGN和经过ATW认证的安全服务器以及加密服务(SSL),以保障每一次购物的安全性。我们只使用受保护的连接,以“HTTPS”链接前缀和出现在浏览器地址栏的锁定符号为证。

为保证信用卡购物安全,将要求您在每笔订单中输入您的CVV代码。在批准交易之前,我们的支付部门可能会进行反欺诈检查,为了进行更好的保护,在确认订单之前,他们可能会与您联系以了解更多细节。

YSL.COM接受以下付款方式:

信用卡:VISA、MASTERCARD、AMERICAN EXPRESS

当订单发货或到达精品店时,我们将从您的信用卡收取总金额。 YSL.COM提供“快速结账”选项,您可以保存信用卡的详细信息,以便今后购物时无需重新输入。

SAINT LAURENT保证仅对您的信用卡收取一次订单金额。该金额可能会在您的对账单上显示两次: 第一次显示您下订单时发出的支付授权请求;第二次确认实际扣款。

请注意,预购订单不支持APPLE PAY和。

在继续支付订单之前,请首先确保:

- 输入的信用卡和账单信息准确无误:您的16位PIN码正确,并且您选择了正确的卡片类型

- 3位或4位安全码正确

- 您的卡或选择的付款方式仍然有效且尚未过期

- 您帐户中的余额充足,可支持订单金额

- 信用卡公司已临时解除境外帐单安全封锁设置。

如果您已保存付款信息,我们还建议您采取以下操作:

- 检查账单地址是否与所使用的银行卡或付款方式相符

- 您可以直接在“我的帐户”区域更新这些信息,或在支付时添加一张新卡

一旦完成您的订单,将自动要求授权支付必要的款项,以验证信用卡的有效性和资金的可用性。此时尚未对信用卡扣款: 实际付款将在订单发货时完成。 如果您选择“店内取货”选项,则当您的订单到达所选精品店时,将向您收取费用。

YSL.COM为每笔订单开具发票。一旦您的订单发货或在精品店准备好取货,您就可以直接从您的YSL.COM帐户的发货确认邮件下载该文件。

一旦订单确认后,您将无法修改您输入的信息。要获取发票副本,请联系我们的客服或登录您的YSL.COM帐户。

YSL.COM的所有订单均采用标志性包装,放在天然纸板箱中安全运送。

YSL.COM提供多种配送方式:

- 快递: 2至4个工作日 - 免费

- 配送至SAINT LAURENT精品店 - 免费

快递送货上门:

DHL是我们的主要承运商。订单发货后,您将收到一封包含追踪号码的电子邮件。 出于安全原因,您的订单需要签收。快递员将尝试投递三次。第三次尝试后,包裹将被退回我们的仓库。

请注意,您订单中的产品可能会分开发货,不会产生额外费用。在这种情况下,每个包裹发货时,您都将收到一封确认邮件,邮件中将包含一个专用追踪号码。如果您有任何其他问题,请联系我们的客服。

收货时,请确保包裹没有任何损坏。

如果发现任何外部损坏,必须立即在快递员的配送文件上以书面形式报告,在您的签名下方写明包裹的状况(包裹损坏、盒子开封等)。

温馨提示: 一旦您的订单被确认,您将无法修改您的配送地址。

事实上,由于所有订单均为系统自动处理,我们无法修改发货和配送时间。

配送时间为周一至周五,不包含公众假期。

DHL提供重新安排配送服务。

店内取货:

SAINT LAURENT提供线上订单精品店提货服务。

结账时,请选择“店内取货”,并选择您希望取货的精品店。

一旦您的订单已准备好店内取货,您将收到一封电子邮件。

取货时,您需要携带:

- 有效身份证件

- 发货确认电子邮件(纸质版或电子版)。

如果由他人代取,代取人必须携带:

- 您的有效身份证件的复印件

- 代取人的有效身份证件

- 发货确认电子邮件(纸质版或电子版)

- 授权书

请注意,您的订单将在店内保留15天待您领取。 若超过该期限,订购商品将退回至我们的办公室,并发起退款。

新加坡的配送时间为2至4个工作日(预购订单除外)。

一旦您的订单发货,您将会收到一封邮件。

您可以随时通过您的帐户查看订单状态并跟踪配送情况。

您的订单被确认后,准备工作将在24小时内完成(不包括周日和法定节假日)。

我们会精心准备您的产品,采用安全中性包装(不带SAINT LAURENT标志),营造令您满意的SAINT LAURENT购物体验。因此,如果您选择了礼品选项,打开包裹后,您将能够发现精心包装的产品,并附有礼品卡和购物袋。

如果需要,您还可以找到退货说明。

发票不会添加到包裹中,而是直接通过电子邮件发送给下达订单的顾客。

DHL是我们的主要承运商。

您可以通过点击发货确认电子邮件中分享的链接或YSL.COM网站底部的“跟踪我的订单”,随时在您的帐户中查看订单状态并追踪其配送情况。

目前,我们无法将订单运送至邮政信箱。配送至此类地址的订单将被取消。

订单的配送地址必须与您下达订单的国家/地区网站相符。

如果您希望将订单配送到其他国家/地区,您可以在下达订单之前点击页面底部的“配送至”进行更改。

更改收货国家/地区将导致您购物篮中的产品被删除。

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