返品および交換規則

サンローラン-日本

  1. 返品/交換条件

サンローラン(以下「当社」といいます)は、サンローラン製品(以下「製品」といいます)の返品または交換を、製品受領後30日以内であれば返品する資格のあるもの(サンローラン一般販売条件に定義されているとおり)について受け付けます。

本契約の撤回・取消しの権利は、(1)モノグラムの付いた本製品等、特注本製品、(2)オーダーメイドまたはお客様の仕様に従って作られた本製品、(3)容易に劣化するまたは期限切れとなる可能性の高い本製品、(4)その性質上(開封済みの香水または化粧品等)または衛生上(下着、水着、海水パンツ、イヤリング、ピアス等)返送できない本製品、(5)ラテックス製品、および(6)その他注文送信時に返品できない旨を示された本製品(以下「本返品不可製品」といいます)には適用されません。

同じ製品(同じ価格/同じ色)で異なるサイズ/色の交換のみが認められます。別の製品または同じ製品を別の色でご希望の場合は、製品を返品して返金を受けてください。その後、ご希望の製品をオンラインで新たにご注文ください。


製品は、原状で、改変されていない、未使用、かつ、損傷のない状態で、元のパッケージがある場合はそれを使用して返却されるものとします。また、オリジナルのタグとラベルが付いた状態で、関連するすべての付属品、書類(取扱説明書、製品証明書など)、および保護カバーも含むものとします。

不完全または改変、摩耗、損傷、汚れのついた製品の返品または交換は受け付けられず、お客様に返却されます。

上記は、製造上の欠陥がある製品、または説明と異なる製品に関するお客様の法的権利には影響しません。

  1. 返品/交換プロセス

製品を返品するには、製品を返品または交換する意思を当社に通知する必要があります。上記を行うには、次の方法があります。

  • https://www.ysl.com/jp/にアクセスしてご自身のアカウントにログインし、注文履歴から返品する製品を選択し、返品の数量と理由を明らかにしてオンライン返品フォームに記入します。

または

  • 当社のお客様サービス(0 120 95 27 46)までお問い合わせいただくか、jp@ysl.comまで電子メールでお問い合わせください。

製品を交換するには、当社のお客様サービス(0 120 95 27 46)またはclientservice.jp@ysl.comにお問い合わせください。

返品・交換についての確認メールをお送りします。下記の手順に従って、弊社の倉庫または最寄りの店舗まで商品を返品してください。

  • 返品または交換する製品が損傷しないよう、安全に梱包してください。元のパッケージがある場合はそれに製品を入れ、さらに注文品を受け取った外装箱の中に入れてください。
  • 外装箱に同梱されている返却用の前払い発送ラベルを、箱の外側に元のラベルの上から貼付し、箱をしっかりと封をします。ラベルを紛失した場合は、お客様サービスにお問い合わせください。
  • 集荷の手配は、運送業者のウェブサイトから行っていただくか、クライアントサービスにご連絡ください。または、最寄りの配送業者の持ち込み場所に箱を持ち込むこともできます。

または

  • 日本のウェブサイトで購入した本製品を、日本のサンローラン店舗(デパートを除く)に返品してください。

製品は、返品または交換のリクエストから30日以内に返品する必要があることをご了承ください。

  1. 返金 - 交換

返品または交換がリクエストされた製品を受領した時点で、当社は、上記第1条で指定された返品/交換条件が満たされていることを確認するために、製品を検査します。製品がこれらの条件を満たしている場合は、交換または返金が行われます。

お客様は、本製品の性質、特性、および機能を判断するために必要とされる以外の製品の取り扱いに起因する本製品の価値の低下について責任を負うものとします。 

返金は、元の購入者に対して、元の支払い方法で、購入時と同じ通貨で行われます。ただし、支払いが代金引換の場合は、銀行振込で返金が行われます。

返金は受領後30日以内に行われます。お客様に確認メールが送信されます。