客戶服務
歡迎來到SAINT LAURENT。
若有疑问或需帮助,请随时联络我们。
我们的营业时间为周一至周六 10AM 至 8 PM, 包括节假日。
網上對話
與客戶服務大使對話
星期一至六上午10時至晚上8時
在YSL.COM上選購商品,我們邀請您:
1.瀏覽產品目錄 透過導航選單探索產品類別或我們的精選系列。如果您要尋找某件特定商品,可以使用我們的內部搜尋引擎或篩選器。
2.取得產品詳細資訊 每件商品皆可找到一個產品頁面,提供對應的尺寸和顏色,以及詳細的描述和材質。點擊產品圖片以放大。 所有產品頁面上均標明預計配送日期,或預訂單的出貨日期,以便您預估收到訂單的時間。
3. 繼續購買 - 在商品頁面上,選擇您需要的顏色和尺寸
- 點擊「加入購物車」或「預訂」將產品加入您的購物車
- 完成購買後,點擊“購物車”
- 在您的購物車頁面上,在繼續付款之前,請輸入您的電子郵件地址,以便建立或登入您的帳戶。此項操作會將此訂單添加到您的購買歷史記錄中,您可以輕鬆對其進行跟踪
- 然後選擇配送方式。根據您的選擇,系統將顯示準確的配送日期。然後輸入配送地址。請注意,在 YSL.COM 下單付款時輸入的送貨地址將是我們用於配送的地址。 在 PAYPAL 上進行的修改不會更新訂單的送貨地址
- 選擇是否勾選禮品選項,然後在下一頁檢查付款資訊
- 檢查您輸入的資訊是否正確,然後點擊「購買」按鈕
您將在接下來的幾分鐘內收到一封確認電子郵件,其中包含訂單的所有詳細資訊。當您的訂單發貨後,我們將向您發送第二封電子郵件,其中包含追蹤號碼,以便您可以追蹤包裹的配送情況。如果您配送到精品店,訂單準備好後,您會收到一封通知電子郵件。
如果您在獲取有關我們產品的更多資訊或下訂單方面需要協助或有任何疑問,請聯絡我們的客服。
YSL.COM接受以下付款方式:
信用卡:VISA,MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS
當訂單出貨時,我們將從您的信用卡收取總金額。 YSL.COM提供「快速結帳」選項,您可以儲存信用卡的詳細信息,以便今後購物時無需重新輸入。
SAINT LAURENT保證僅對您的信用卡收取一次訂單金額。該金額可能會在您的對帳單上顯示兩次: 第一次顯示您下訂單時發出的支付授權要求;第二次確認實際扣款。
請注意,預購訂單不支援APPLE PAY付款。
PAYPAL:
無需在網站上輸入信用卡信息,即可輕鬆在線購物。
訂單完成後,將從您的帳戶扣除相應金額。
若要建立新的PAYPAL帳戶,請造訪PAYPAL.COM。
YSL.COM使用VERISIGN和經過ATW認證的安全伺服器以及加密服務(SSL),以保障每一次購物的安全性。我們只使用受保護的連接,以「HTTPS」連結前綴和出現在瀏覽器網址列的鎖定符號為證。
為確保信用卡購物安全,將要求您在每筆訂單中輸入您的CVV代碼。在批准交易之前,我們的支付部門可能會進行反詐欺檢查,為了進行更好的保護,在確認訂單之前,他們可能會與您聯繫以了解更多細節。
YSL.COM接受以下付款方式:
信用卡:VISA、MASTERCARD、AMERICAN EXPRESS
當訂單出貨或到達精品店時,我們將從您的信用卡收取總金額。 YSL.COM提供「快速結帳」選項,您可以儲存信用卡的詳細信息,以便今後購物時無需重新輸入。
SAINT LAURENT保證僅對您的信用卡收取一次訂單金額。該金額可能會在您的對帳單上顯示兩次: 第一次顯示您下訂單時發出的支付授權要求;第二次確認實際扣款。
請注意,預購訂單不支援APPLE PAY和。
在繼續支付訂單之前,請先確保:
- 輸入的信用卡和帳單資訊準確無誤:您的16位PIN碼正確,並且您選擇了正確的卡片類型
- 3位或4位安全碼正確
- 您的卡片或選擇的付款方式仍然有效且尚未過期
- 您帳戶中的餘額充足,可支持訂單金額
- 信用卡公司已暫時解除境外帳單安全封鎖設定。
如果您已儲存付款訊息,我們也建議您採取以下操作:
- 檢查帳單地址是否與所使用的銀行卡或付款方式相符
- 您可以直接在「我的帳戶」區域更新這些信息,或在付款時添加一張新卡
一旦完成您的訂單,將自動要求授權支付必要的款項,以驗證信用卡的有效性和資金的可用性。此時尚未對信用卡扣款: 實際付款將在訂單出貨時完成。
如果您選擇「店內取貨」選項,當所選精品店準備好您的訂單後,將向您收取費用。
YSL.COM為每筆訂單開立發票。一旦您的訂單出貨或在精品店準備好取貨,您就可以直接從您的YSL.COM帳戶的出貨確認郵件下載該文件。 一旦訂單確認後,您將無法修改您輸入的資訊。若要取得發票副本,請聯絡我們的客服或登入您的YSL.COM帳戶。
YSL.COM的所有訂單均採用標誌性包裝,並放在天然紙板箱中安全運送。 YSL.COM提供多種配送方式:
- 快遞: 2至4個工作天 - 免費
- 配送至SAINT LAURENT精品店 - 免費
快遞送貨上門:
DHL是我們的主要承運商。訂單出貨後,您將收到一封包含追蹤號碼的電子郵件。 出於安全原因,您的訂單需要簽收。快遞員將嘗試投遞三次。第三次嘗試後,包裹將被退回我們的倉庫。
請注意,您訂單中的產品可能會分開出貨,不會產生額外費用。在這種情況下,每個包裹出貨時,您都將收到一封確認郵件,郵件中將包含一個專用追蹤號碼。如果您有任何其他問題,請聯絡我們的客服。
收貨時,請確保包裹沒有任何損壞。 如果發現任何外部損壞,必須立即在快遞員的配送文件上以書面形式報告,在您的簽名下方寫明包裹的狀況(包裹損壞、盒子開封等)。
小提醒: 一旦您的訂單被確認,您將無法修改您的配送地址。
事實上,由於所有訂單均為系統自動處理,我們無法修改出貨和配送時間。
配送時間為週一至週五,不包含公眾假期。
DHL提供重新安排配送服務。
店內取貨:
SAINT LAURENT提供線上訂單精品店提貨服務。
結帳時,請選擇“店內取貨”,並選擇您希望取貨的精品店。
一旦您的訂單已準備好店內取貨,您將收到一封電子郵件。
取貨時,您需要攜帶:
- 有效身分證件
- 出貨確認電子郵件(紙本或電子版)。
若由他人代取,代取人必須攜帶:
- 您的有效身分證件的複印件
- 代取人的有效身分證件
- 出貨確認電子郵件(紙本或電子版)
- 授權書
請注意,您的訂單將在店內保留15天待您領取。 若超過該期限,訂購商品將退回至我們的辦公室,並發起退款。
中國香港的配送時間為2至4個工作天(預購訂單除外)。
一旦您的訂單發貨,您將會收到一封郵件。
您可以隨時透過您的帳戶查看訂單狀態並追蹤配送情況。
您的訂單被確認後,準備工作將在24小時內完成(不包括週日和法定假日)。
我們會精心準備您的產品,採用安全中性包裝(不含SAINT LAURENT標誌),營造令您滿意的SAINT LAURENT購物體驗。因此,如果您選擇了禮品選項,打開包裹後,您將能夠發現精心包裝的產品,並附有禮品卡和購物袋。
如果需要,您也可以找到退貨說明。
發票不會添加到包裹中,而是直接透過電子郵件發送給下達訂單的顧客。
DHL是我們的主要承運商。
您可以透過點擊出貨確認電子郵件中分享的連結或YSL.COM網站底部的“追蹤我的訂單”,隨時在您的帳戶中查看訂單狀態並追蹤其配送情況。
目前,我們無法將訂單運送至郵政信箱。配送至此類地址的訂單將被取消。
訂單的配送地址必須與您下訂單的國家網站相符。
如果您希望將訂單配送到其他國家/地區,您可以在下達訂單之前點擊頁面底部的「配送至」進行變更。
更改收貨國家將導致您購物籃中的產品被刪除。
