Droit de rétractation et politique de retour

L’objectif de www.ysl.com est de vous garantir une complète satisfaction. Cependant, si pour une raison ou une autre vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez, sans aucune pénalité, sous réserve du respect des conditions définies dans les présentes, exercer le Droit de Rétractation dans les trente (30) jours à partir de la date à laquelle vous avez reçu les produits achetés sur www.ysl.com. Les produits que vous souhaitez rendre, doivent être, dans les trente (30) jours suivant la date de réception de votre commande, retournés par le transporteur de votre choix ou donnés au transporteur UPS suivant les conditions précisées ci-dessous. Les produits peuvent ainsi être retournés au moyen de l’envoi du colis par le transporteur indiqué par le fournisseur (UPS), ou par un autre transporteur, sous réserve, dans les deux cas, d’avoir rempli le Formulaire de retour que vous trouverez en ligne dans l’espace Service client pour obtenir un Numéro de retour.
Dans certains cas précis, clairement indiqués dans la rubrique « Droit de rétractation », il sera possible d’échanger les articles achetés.

Conditions d’exercice du Droit de Rétractation
Le Droit de Rétractation est considéré comme appliqué correctement dans le cas où les conditions suivantes sont totalement respectées :

  • nous vous invitons à remplir soigneusement le Formulaire de retour en ligne avant de le soumettre au fournisseur dans les trente (30) jours qui suivent la date de réception de votre commande;
  • les produits ne doivent avoir été ni portés, ni usés, ni modifiés, ni lavés et ni abîmés ;
  • l'étiquette de remboursement doit être encore attachée au produit avec le scellé mono-usage ;
  • les produits doivent être restitués entiers et non utilisés dans leur emballage d'origine ;
  • les produits rendus doivent être donnés au transporteur dans les trente (30) jours suivant la date à laquelle vous les avez reçus.

Si vous avez respecté toutes les conditions requises, le fournisseur vous remboursera le prix des produits achetés et retournés, seuls les frais de retour restent à votre charge.

Si vous choisissez d’utiliser UPS vous ne devrez toutefois pas effectuer directement le paiement des frais de retour au transporteur ; www.ysl.com fera l’avance des frais de retour directement auprès du coursier UPS ; les frais de retour payés par www.ysl.com seront ensuite déduits du remboursement qui vous est dû au titre du droit de rétractation, sous forme d’un montant égal aux frais d’expédition à votre domicile des produits achetés. Si vous choisissez d’utiliser un transporteur différent de celui proposé par www.ysl.com, vous devrez directement payer les frais de retour auprès du transporteur que vous aurez choisi.

Vous serez recontacté(e), si votre retour ne peut être accepté car non conforme aux conditions indiquées ci-dessus. En ce cas, vous pourrez choisir d’obtenir à nouveau les produits achetés à vos frais. À défaut d’une telle demande, le fournisseur pourra garder les produits, en plus des sommes déjà payées pour leur achat.

Délais et modalités de remboursement
Après réception et contrôle, par le fournisseur, du respect des conditions requises, vous recevrez un email pour vous confirmer l’acceptation du retour des produits. Quel que soit le moyen de paiement que vous avez utilisé (carte de crédit/débit, paiement à la livraison), le remboursement est activé par le fournisseur dans les plus brefs délais, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant l’exercice de votre Droit de Rétractation sous réserve que l’exercice de ce droit réponde bien à toutes les conditions indiquées dans les présentes.
Le temps effectif de recrédit ou de remboursement des sommes dépendent des modalités de paiement utilisées :

  • achat par carte de crédit/débit : le délai de remboursement dépend de la banque qui a émis la carte de crédit/débit. Nous vous rappelons que la date du nouveau crédit (qui équivaut au remboursement) sera la même que celle du débit, en conséquence de quoi vous ne serez pas pénalisé(e) par rapport à vos intérêts bancaires ;
  • achat par l'intermédiaire de PayPal : le remboursement sur votre compte PayPal sera immédiatement visible. Le remboursement effectif sur la carte de crédit de votre compte PayPal dépend de la compagnie de carte de crédit ;
  • paiement en espèces à la livraison : le remboursement est effectué sur le compte courant que vous aurez indiqué. Le délai de remboursement dépend donc de la précision des données que vous indiquez – les remboursements sont généralement effectifs dans un délai d’un mois.

S'il s'agit d'un cadeau, le remboursement de la somme sera fait à la personne qui a effectué le paiement.

Conditions pour l’échange des produits
Dans certains cas spécifiques, dûment signalés dans le Formulaire de retour, vous pourrez choisir d’échanger les produits achetés avec d’autres produits, au lieu d’obtenir le remboursement du prix desdits produits.
La demande d’échange surviendra dans les limites prévues ci-après :
a. ne pourront faire l’objet d’un échange que les produits achetés et pour lesquels la mention « ÉCHANGE » sera expressément prévue dans le Formulaire de retour;
b. vous pourrez demander l’échange de l’un ou plusieurs des produits achetés uniquement avec des articles du même modèle, dont la taille et/ou la couleur diffère(nt). Dans tous les cas, les options disponibles pour l’échange seront indiquées dans le Formulaire de retour ;
c. vous pourrez demander l’échange de l’un ou plusieurs des produits achetés dans un délai maximum de quatorze (14) jours francs à compter de leur date de réception, en remplissant le Formulaire de retour. Les produits à échanger doivent être remis au transporteur dans les quatorze (14) jours francs à compter de leur date de réception ;
d. une seule demande d’échange peut être faite par produit acheté ; e. les produits pour lesquels vous demandez un échange devront être retournés dans leur emballage d’origine, non usagés, ni portés, lavés ou endommagés et l’étiquette d’identification devra encore être attachée avec le scellé à usage unique ;
f. les produits à échanger et faisant partie d’une même commande doivent être envoyés en une seule fois. en effet le droit de ne pas accepter des produits appartenant à une seule et même commande, retournés pour être remplacés à des moments différents.
Si toutes les conditions énumérées ci-dessus sont correctement respectées, une fois votre Formulaire de retour contenant votre demande d’échange complété, nous prendrons en charge ladite demande d’échange en vous envoyant un e-mail de confirmation à cet effet.
Vous serez recontacté(e) si votre demande d’échange ne peut pas être traitée car non conforme aux conditions pour l’échange des produits. Dans ce cas, vous pourrez choisir de récupérer à vos frais les articles que vous souhaitiez changer ou demander le remboursement desdits articles, dans les conditions et selon les modalités de remboursement indiquées ci-dessus.

Délais et modalités d’obtention de l’échange des produits
Une fois que nous aurons reçu les produits que vous souhaitez échanger et contrôlé que toutes les conditions précédemment exposées ont été respectées, nous vérifierons la disponibilité effective dans ses entrepôts des produits dans la taille et/ou la couleur que vous aurez sélectionnées.
Si le ou les produit(s) sélectionné(s) pour être remplacé(s) n’est (ne sont) plus disponible(s) dans entrepôts, nous ne pourrons pas honorer votre demande d’échange et procéderons par conséquent au remboursement de la somme équivalant au(x) produit(s) que vous avez initialement acheté(s) et non remplaçable(s), conformément aux modalités de remboursement prévues ci-dessus.
Si le ou les article(s) sélectionné(s) pour être remplacé(s) est (sont) disponible(s), nous pourrons honorer votre demande d’échange et vous confirmerons par e-mail l’expédition effective des produits remplacés. Dans ce cas, la livraison surviendra dans les trente (30) jours à compter de la date à laquelle nous ayons pris connaissance de votre demande d’échange, après vérification que ledit échange a été effectué conformément aux conditions précédemment établies. Les frais d’envoi relatifs aux produits remplacés seront à notre charge, à qui reviendra le choix du transporteur. Dans le cas où le prix du produit acheté s’avère inférieur ou supérieur au prix de l’article sélectionné pour l’échange, aucun remboursement et/ou charge supplémentaire ne vous sera appliqué(e) au titre de la différence de prix.
Le ou les produit(s) remplacé(s) pourra (pourront) faire également l’objet d’un retour ultérieur dans les conditions détaillées ci-dessus.

Étiquette du produit
Tous les produits mis en vente par le fournisseur sont munis d'une étiquette fixée par un scellé mono-usage. Nous vous invitons à essayer l'article sans enlever l'étiquette ni le scellé correspondant car les produits restitués ne seront pas acceptés s'ils en sont dépourvus.

UPS
Les retours peuvent être expédiés par le transporteur UPS indiqué par le fournisseur, en utilisant l’étiquette adhésive pré-imprimée que vous trouverez à l’intérieur de votre colis. Ce procédé permettra au fournisseur de payer, pour votre compte et sous réserve de remboursement ultérieur à www.ysl.com, les frais de retour et de vérifier à tout moment où se trouve votre colis. Contactez UPS afin d'organiser le retour des produits. Si vous décidez d’utiliser, pour le retour des produits, un transporteur différent de celui indiqué par www.ysl.com, vous devrez effectuer directement le paiement des frais de retour et la responsabilité en cas de perte ou endommagement des produits durant le transport restera à votre charge.